Elisa, E. “PENGARUH E - SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG TIKET DI KAI ACCESS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unesa Pengguna Aplikasi Kai Access)”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 8, no. 3, June 2021, pp. 999-05, doi:10.26740/jptn.v8n3.p999-1005.