Nggi, Murdi, dan Saino Saino. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI BROTHER DAN SISTER HOUSE SURABAYA”. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) 9, no. 3 (Mei 23, 2021): 1314-1320. Diakses Mei 20, 2024. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/40191.