DUWIYANTI, M. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN/ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN/ANGGOTA PADA KPRI BAHAGIA JAYA GUBENG SURABAYA”. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), Vol. 2, no. 3, Aug. 2014, doi:10.26740/jupe.v2n3.p%p.