Implementasi CRM Pada Pembuatan Sistem Informasi Laundry Non-Self Service

Abstract

Sistem operasional di ulfa laundry masih dilakukan secara manual yang rentan mengalami kesalahan operasional seperti dalam pencatatan transaksi, yang tidak akurat, kesulitan dalam mengelola pelanggan dan umpan balik. Untuk mengatasi masalah ini, peneliti merancang sistem informasi laundry dengan implementasi customer relationship management (CRM) guna meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasaan pelanggan. Sistem yang dirancang menyediakan fitur notifikasi real-time terkait status laundry, kolom feedback layanan, sehingga memudahkan interaksi antara laundry dan pelanggan serta segmentasi pelanggan untuk membuat strategi bisnis. Hasil akhir sistem informasi laundry berbasis CRM dapat membantu ulfa laundry dalam meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan manual serta meningkatkan kepuasaan pelanggan melalui layanan yang lebih transparan dan responsif.