Pengembangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Untuk Pengelolaan Data Dan Aspirasi Wali Murid Di SDIT Ghilmani

Abstract

Abstrak— Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan
sistem informasi Customer Relationship Management (CRM)
berbasis website sebagai solusi pengelolaan data dan aspirasi
wali murid di SDIT Ghilmani. Objek penelitian adalah data wali
murid, murid, kelas, dan aspirasi yang dikumpulkan dari SDIT
Ghilmani. Metode pengembangan sistem menggunakan
pendekatan waterfall, dengan teknologi Laravel dan MySQL.
Sistem diuji secara fungsional menggunakan metode black box
testing dan diuji tingkat kepuasannya melalui kuesioner kepada
wali murid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem
mampu mengelola data secara terstruktur, memudahkan
komunikasi dua arah, dan meningkatkan kepuasan serta
loyalitas wali murid. Seluruh fitur utama berfungsi dengan
baik, dengan skor kepuasan rata-rata di atas 4,00 dari skala 5.
Hal ini membuktikan sistem CRM yang dikembangkan telah
memenuhi kebutuhan pengguna dan dapat memperkuat
hubungan antara sekolah dan wali murid secara efektif.