TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN TRANSPORTASI UMUM FEEDER WIRAWIRI SUROBOYO KORIDOR FD09

PASSENGER SATISFACTION LEVEL WITHWARDS PUBLIC TRANSPORTATION SERVICES OF THE WIRAWIRI SUROBOYO CORRIDOR FD09

Abstract

Abstrak

Feeder Wirawiri Suroboyo koridor FD09 merupakan salah satu inovasi transportasi umum yang dihadirkan oleh Dinas Perhubungan Kota Surabaya untuk mendukung mobilitas masyarakat. Koridor FD09 merupakan rute terpanjang yang menghubungkan Terminal Menanggal–Terminal Manukan dan melintasi pusat-pusat aktivitas masyarakat. Namun, berdasarkan observasi, wawancara, dan tanggapan pada media sosial resmi instagram @wirawirisuroboyo, masih ditemukan beberapa permasalahan, seperti frekuensi kedatangan yang lama, jumlah armada yang terbatas, serta fasilitas yang kurang memadai.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan Feeder Wirawiri koridor FD09 dan mengidentifikasi dimensi pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan.

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 70 penumpang dengan kriteria sampel telah menggunakan layanan Feeder Wirawiri Suroboyo koridor FD09 minimal dua kali. Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen arsip UPTD Pengelolaan Transportasi Umum Kota Surabaya dan studi pustaka.  Teknik analisis  data dalam penelitian ini menggunakan teknik skoring berdasarkan perhitungan skala likert.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas penumpang memberikan respon positif terhadap pelayanan Feeder Wirawiri Suroboyo koridor FD09 berdasarkan enam dimensi pelayanan, yaitu keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, kesetaraan, dan keteraturan. Nilai rata-rata keseluruhan dimensi memperoleh skor sebesar 275,3 yang masuk ke dalam kelas kedua dengan kategori baik. Berdasarkan rata-rata tiap dimensi, keteraturan memiliki skor paling rendah yaitu 226, yang termasuk dalam kategori cukup. Oleh karena itu, dimensi keteraturan merupakan dimensi yang menjadi prioritas perbaikan Feeder Wirawiri Suroboyo Koridor FD09.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Penumpang, Feeder Wirawiri Suroboyo, EDM, Standar Pelayanan

                          Minimal.

Abstract

The Wirawiri Suroboyo Feeder, corridor FD09, is a public transportation innovation introduced by the Surabaya City Transportation Agency to support public mobility. The FD09 corridor is the longest route, connecting Menanggal Terminal and Manukan Terminal and passing through community activity centers. However, based on observations, interviews, and responses on the official Instagram account @wirawirisuroboyo, several issues remain, such as slow arrival times, limited fleet size, and inadequate facilities. This study aims to analyze passenger satisfaction with the Wirawiri Feeder service on the FD09 corridor and identify service dimensions that should be prioritized for improvement.

This study employed a descriptive method with a quantitative approach. The sampling technique used accidental sampling, with 70 respondents, with the sample criteria being that they had used the Wirawiri Suroboyo Feeder service on the FD09 corridor at least twice. Primary data in this study were obtained through observation, questionnaires, and documentation, while secondary data were obtained from archived documents from the Surabaya City Public Transportation Management Technical Implementation Unit (UPTD) and literature review. Data analysis used a scoring technique based on a Likert scale.

The results of the study indicate that the majority of passengers responded positively to the Wirawiri Suroboyo Feeder service on the FD09 corridor based on six service dimensions: security, safety, comfort, affordability, equity, and regularity. The overall average score for each dimension was 275.3, falling into the second category, "good." Based on the average for each dimension, regularity had the lowest score, at 226, which falls into the "fair" category. Therefore, the regularity dimension is a priority for improvement on the Wirawiri Suroboyo Feeder on the FD09 Corridor.

Keywords: Passenger Satisfaction Level, Wirawiri Suroboyo Feeder, EDM, Minimum Service Standard.