Evaluasi Kualitas Website Tokopedia Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Sebelum melakukan transaksi pembelian, pelanggan biasanya melakukan perbandingan harga atau melihat-lihat produk, selain pada aplikasi terkadang para pelanggan melakukan hal ini melalui website e-commerce. Berdasarkan data “Report: Peta Persaingan E-commerce Q3 2021” yang dilakukan oleh iPrice. Tokopedia mendapatkan peringkat pertama dengan jumlah pengunjung website yaitu 158 Juta perbulan. Untuk mempertahankan peringkat yang ada, penulis ingin meneliti lebih lanjut dan membuat rekomendasi desain website Tokopedia sesuai dengan hasil penelitian berdasarkan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan Metode Webqual 4.0 didapatkan hasil valid dan reliabel terhadap kuesioner yang telah disebarkan. Kemudian dilanjutkan dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Pertama yaitu Analisis kesesuaian dengan hasil data total yaitu 91,9 %. Hasil ini termasuk < 100% ini berarti Website Tokopedia masih belum sesuai dengan kepentingan pengguna/ pelanggan. Kedua yaitu Analisis Kesenjangan didapatkan hasil Usability -0,26, Information Quality -0,28, Service Interaction Quality -0,53 berikut nilai GAP dinyatakan Negatif ini berarti kinerja website belum sesuai dengan kepentingan pengguna/ pelanggan. Ketiga yaitu Analisis Kuadran IPA yang memberikan hasil Kuadran 1 dengan instrumen nomer 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 yang semua merupakan bagian dari Usability dan Kuadran 3 dengan instrumen nomer 21 yaitu S6 yang termasuk bagian Service Interaction Quality (Menyampaikan rasa bermasyarakat/ sosial) sehingga berdasarkan hasil kuadran IPA yang didapatkan, Website Tokopedia perlu dilakukan perbaikan agar bisa meningkatkan Evaluasi Kualitas Website Tokopedia menjadi lebih baik dan sesuai dengan kepentingan pengguna/ pelanggan. Kesimpulannya penulis memberikan rekomendasi desain berdasarkan kuadran 1 dan 3.