Rancang Bangun Sistem Informasi Petshop Menggunakan Metode Customer Relationship Management (Studi Kasus: Petshop and Care Ngunut)

Abstract

Perkembangan teknologi mendorong digitalisasi bisnis, termasuk Petshop and Care Ngunut yang masih menggunakan sistem manual. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem informasi berbasis website dengan menerapkan metode Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian menggunakan Rapid Application Development (RAD), meliputi identifikasi kebutuhan, studi literatur, pengumpulan data, perancangan sistem, dan pengujian fungsionalitas melalui blackbox testing. Hasil pengujian menunjukkan sistem memenuhi semua kriteria kelayakan: blackbox testing berhasil 100%, uji validitas menghasilkan r-hitung > r-tabel, dan uji reliabilitas memperoleh Alpha Cronbach 0,995 (kategori sangat reliabel). Hasil penelitian membuktikan sistem dapat mendukung digitalisasi bisnis, mengoptimalkan proses operasional, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan di Petshop and Care Ngunut.