SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN MOBIL SEHAT DIPUSKESMAS BABAT KECAMATAN BABAT KABUPATEN LAMONGAN

Abstract

Abstrak

Kesehatan merupakan salah satu hak dasar manusia dan sekaligus menjadi faktor penentu
kualitas sumber daya manusia. Untuk mewujudkan kesejahteraan masyarakat dalam bidang kesehatan
maka sangat didukung oleh pelayanan kesehatan yang memadai. Demi terciptanya kesejahteraan
masyarakat di bidang kesehatan maka setiap daerah atau wilayah menciptakan inovasi pelayanan publik
yang bertujuan agar terpenuhinya kebutuhan masyarakat. Hal ini juga dilakukan oleh pemerintah
Kabupaten Lamongan yaitu dengan pengadaan Mobil Sehat. UPT Puskesmas Babat Lamongan dituntut
untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada masyarakat untuk mewujudkan kepuasan
masyarakat. Dalam hal ini pemerintah mengatur aspek penilaian kepuasan melalui Survei Kepuasan
Masyarakat yang tertuang dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik yang memuat 9 aspek penelitian yakni persyaratan, prosedur,
waktu pelayanan, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana,
maklumat pelayanan, dan penanganan pengaduan sarana dan masukan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat terhadap layanan Mobil Sehat di Puskesmas Babat
Lamongan.
Motede penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini mengambil sampel
sebanyak 54 pemohon. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan
dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis statistic deskriptif..
Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Mobil Sehat di Pukesmas Babat Lamongan secara
garis besar dapat dikatakan baik karena perolehan nilai dari masing-masing indikator yakni indikator
persyaratan memperoleh prosentase sebesar 84,8%, indikator prosedur memeperoleh 79,3%, indikator
waktu pelayanan memperoleh 81%, indikator produk spesifikasi jenis pelayanan memperoleh 80%,
indikator kompetensi pelaksana memperoleh 81%, indikator perilaku pelaksana memperoleh 81.2%,
indikator makluat pelayanan memperoleh 78,5%, dan untuk indikator penanganan pengaduan saran dan
masukan memperoleh 79,8%. Secara keseluruhan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberiakn
sebesar 81% atau dinyatakan “sangat puas”. Demi tercapainya pelayanan yang maksimal diharapkan
puskesmas Babat dalam memberikan layanan Mobil Sehat 24 jam, tidak hanya sampai jam kerja.
Kata Kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, Mobil Sehat.