KUALITAS PELAYANAN PAJAK ONLINE E-BILLING DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SIDOARJO BARAT

Abstract

The creation of quality public services is the government efforts to meet community needs good service. Directorate General of Taxation as an institution of state revenue collector in the taxation sector providing services E-Billing (Online Tax Payments). The aim in this study to determine and describe the Quality of Service E-Billing (Online Tax Payments) at the Tax Office Pratama West Sidoarjo. This type of research used in this research is descriptive using a qualitative approach. The technique of making the data source in this research is using purposive sampling technique. The focus of this research is the quality of service e-billing (Tax Payments Online) in the Tax Office Primary Sidoarjo Western views of six indicators of the quality of public services Sinambela (2014: 6) expected by society reflected: Transparency, Accountability, Conditional, Participatory, Similarity rights, as well as the balance of rights and liabilities. The results showed that the quality of service e-billing (Online Tax Payments) at the Tax Office Pratama West Sidoarjo be quite good. In Transparency indicator, an open service, has a simple procedure and can be understood by the public. In accountability indicator, e-billing services can be accounted for in the legislation. In a conditional indicator, considering the conditions of service providers and recipients of services, Participatory indicators, the ministry encourages the participation of participatory good of society. Indicators Equal Right, this service is non-discriminatory. In the Balance of Rights and Responsibilities indicator realization of fair services and meet the expectations of the community to get the best service.
Keywords: Quality, Service, E-Billing

Penciptaan kualitas pelayanan publik yang merupakan upaya pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang baik. Direktorat Jenderal Pajak sebagai institusi penghimpun penerimaan negara pada sektor perpajakan memberikan pelayanan e-billing (pembayaran pajak online). Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan Kualitas pelayanan e-billing (pembayaran pajak online) di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengambilan sumber data dalam penelitian ini yaitu menggunakan tekhnik purpossive sampling. Fokus penelitian ini adalah kualitas pelayanan e-billing (pembayaran pajak online) di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Barat yang dilihat dari enam indikator kualitas pelayanan publik Sinambela (2014:6) yang diharapkan masyarakat tercermin dari: transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, serta keseimbangan hak dan kewajiban. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan e-billing (pembayaran pajak online) di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Barat dikatakan cukup baik. Dalam indikator transparansi, layanan yang terbuka, memiliki prosedur yang mudah dan dapat dipahami oleh masyarakat. Dalam indikator akuntabilitas, pelayanan e-billing dapat dipertanggungjawabkan dalam peraturan perundang-undangan. Pada indikator kondisonal, pelayanan yang mempertimbangkan kondisi pemberi dan penerima layanan, indikator partisipatif, pelayanan ini mendorong peran serta partisipatif yang baik dari masyarakat. Indikator kesamaan hak, pelayanan ini bersifat non diskriminatif. Dalam indikator keseimbangan hak dan kewajiban terwujudnya pelayanan yang adil dan memenuhi harapan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan terbaik.
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, E-Billing