INOVASI PELAYANAN E-KTP OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL (Studi Kasus Mall Pelayanan Publik Kabupaten Bangkalan)
Abstract
Pelayanan di dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Bangkalan tergolong kurang efekif dan kurang efisien sehingga sering di keluhkan masyarakat (Asy’ari, 2019). Inovasi pelayanan E-KTP yang dilaksakan di mall pelayanan publik di Kabupaten Bangkalan merupakan hal baru dilaunching pada hari kamis 03 september 2020 yang tujuannya memperbaiki pelayanan agar lebih efektif dan efisien, dengan prinsip pelayanan yang cepat, tepat dan transparan. Tujuan peneliti ingin mendeskripsikan inovasi pelayanan E-KTP oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil studi kasus mall pelayanan publik Kabupaten Bangkalan. Metode penelitian Menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian inovasi pelayanan E-KTP oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil studi kasus mall pelyanan publik Pemerintah Kabupaten Bangkalan menggunakan teori inovasi menurut Bugge (2018) terdapat enam indikator meliputi tata kelola inovasi, sumber ide ide untuk inovasi, budaya inovasi, kemampuan dan alat-alat, tujuan hasil biaya dan hambatan, mengumpulkan data inovasi untuk inovasi tunggal menggunakan teknik purposive. Sedangkan analisis data menggunakan model interaktif menurut miles dan huberman Sugiyono (2013) yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan / verifikasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan adanya perubahan pelayanan yang lebih efektif dan efisien dari segi penyelesaian dengan konsep one day one service dan fasilitas yang memadai.
Kata kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Mall Pelayanan Publik, E-KTP, E-Goverment.
Services at the population and civil registration office of Bangkalan Regency are classified as less effective and less efficient so that people often complain (Asy’ari, 2019). The innovation of the E-KTP service which was carried out at the public service mall in Bangkalan Regency was a new thing launched on Thursday, September 3, 2020, which aims to improve services to be more effective and efficient, with the principle of fast, precise and transparent service. The aim of the researcher is to describe the innovation of the E-KTP service by the Department of Population and Civil Registration, a case study of a public service mall in Bangkalan Regency. The method used in this research is descriptive research with a qualitative approach. The focus of the research is to analyze and describe the innovation of E-KTP services by the Department of Population and Civil Registration. A case study of the public service mall of the Bangkalan Regency Government using innovation theory according to Bugge (2018), there are six indicators including governance of innovation, sources of ideas for innovation, culture of innovation, capabilities and tools, objectives cost and constraint results, collects innovation data for a single innovation using purposive sampling. Meanwhile, data analysis uses an interactive model according to Miles and Huberman (in Sugiyono 2015: 247) which consists of data collection, data reduction, data presentation and conclusion drawing/verification. Based on the results of the study, it shows that there is a change in services that are more effective and efficient in terms of completion with the concept of one day one service and adequate facilities.
Keywords: Public Service Innovation, Public Service Mall, E-KTP, E-Goverment.
References
Ahyar, H., Andriani, H., Sukmana, D. J., Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., … Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. (H. Abadi, Ed.). Yogyakarta: Pustaka Ilmu. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/340021548%0ABuku
Arma, F., Hamka, H., & Juharni. (2020). Peningkatan Pelayanan KTP-Elektronik Melalui Inovasi Jemput Bola Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. Paradigma Administrasi Negara, 2(2), 1–8.
Asy’ari, H. (2019). Analisis Fikih Siyasah Dusturiyah Terhadap Pelayanan Pembuatan E-Ktp Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangkalan Tahun 2018 Berdasarkan Uu No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Fakultas. Retrieved from http://digilib.uinsby.ac.id/32624/
Badan Statistik Nasional Kabupaten Bangkalan. (2021). Hasil Sensus Penduduk 2020 Jumlah penduduk Kabupaten Bangkalan. Retrieved from https://bangkalankab.bps.go.id/pressrelease/2021/01/22/13/hasil-sensus-penduduk-2020.html
Basri, A. (2021). Ada Pungli di Dispendukcapil 19. Retrieved May 10, 2021, from https://radarmadura.jawapos.com/read/2018/01/19/41624/ada-pungli-di-dispendukcapil.
Birokrasi, P. M. P. A. N. dan R. (2014). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014. Retrieved from https://balittanah.litbang.pertanian.go.id/ind/dokumentasi/lainnya/permenpan nomor 30 2014.pdf
Dewi, R. S. (2020). Proyeksi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik 2020. Ombudsman, 1. Retrieved from https://ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--proyeksi-peningkatan-kualitas-pelayanan-publik-2020
Dispendukcapil Kab.Bangkalan. (2018). Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP). Retrieved from http://dispendukcapil.bangkalankab.go.id/po-content/uploads/lakip_2018.pdf
El-Ghafur, E., & Kurniawati, D. (2020). Analisis Pelayanan di Mall Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Kbupaten Sumenep (Studi Kasus Pada Catatan Sipil Kabupaten Sumenep). Retrieved March 30, 2022, from https://www.ejournalwiraraja.com/index.php/MISSY/article/view/1231/955
Ferdian, K. (2021). Bupati Pamekasan Resmikan Mall Pelayanan Publik dan Dukcapil Tangguh. Retrieved March 30, 2022, from https://surabaya.tribunnews.com/2021/09/22/bupati-pamekasan-resmikan-mall-pelayanan-publik-dan-dukcapil-tangguh
Indonesia, K. D. N. R. (2018). Penerbitan Surat Keterangan Sebagai Pengganti KTP-el Maupun Surat Keterangan Terlah Terdata Dalam Database Kependudukan. Retrieved July 5, 2021, from https://bkdiklat.cirebonkota.go.id/wp-content/uploads/2020/02/Edaran-DUKCAPIL.pdf
Indonesia, P. P. R. (2017). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2017 Tentang Inovasi Daerah. Retrieved July 5, 2021, from https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/51722
Indonesia, U.-U. R. I. (2006). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan. Retrieved May 11, 2021, from https://www.dpr.go.id/dokjdih/document/uu/UU_2006_23.pdf
Inge Cindy Pradina. (2020). Inovasi Aplikasi Santri RS (SMS Antrian Rumah Sakit di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Spesialis Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sidoarjo. Retrieved July 5, 2021, from https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/31990
Latuheru, J. J. (2021). Smart governance di halmahera utara sebagai upaya inovasi pelayanan public di dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Jurnal Politico, 10(3), 1–8.
Oktariyanda, dan Rahaju, T. (2018). E-government strategy of Surabaya city government through e-rt / rw to improve the quality of public service. https://doi.org/10.1088/1742-6596/953/1/012161
Ombudsman RI. (2018). Disdik dan BPJSKes Bangkalan Dapat Rapor Merah ORI. Retrieved May 10, 2021, from https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--disdik-dan-bpjskes-bangkalan-dapat-rapor-merah-ori
Pebriani, V., & Rohman, A. (2019). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Gesit Aktif Merakyatnya Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Gampil) Kota Malang. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(1), 122.
Peraturan Bupati Bangkalan. (2020). Provinsi jawa timur. Retrieved June 4, 2021, from https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/145213/perbup-kab-bangkalan-no-10-tahun-2020
Pers, S. (2021). Ombudsman RI Luncurkan Laporan Tahunan 2020. Retrieved May 11, 2021, from https://ombudsman.go.id/news/r/ombudsman-ri-luncurkan-laporan-tahunan-2020.
Pratama, A. B. (2020). Lanskap pelayanan publik inovasi di indonesia Sebuah analisis yang komprehensif dari nya karakteristik dan tren. Innovation and Management Review, 17(1), 25–40. https://doi.org/10.1108/INMR-11-2018-0080
Ridlowi, R., & Himam, F. (2018). Inovasi pada Organisasi Pemerintah: Tahapan dan Dinamika. Gadjah Mada Journal of Psychology (GamaJoP), 2(1), 22. https://doi.org/10.22146/gamajop.31866
Soraya, T., & Astuti, P. (2019). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan secara online di kabupaten pati. Journal of Politic and Government Studies, 1–10. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/viewFile/25018/22273
Sugiyono, P. D. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatis Dan R&D (Cetakan Ke). Bandung: CV Alfaabeta.
Sugiyono, P. D. (2017). Statistika Untuk Penelitian (Cetakan ke). Bandung: CV Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan. (2013). Undang-undang Republik Indonesia. Retrieved May 11, 2021, from https://peraturan.go.id/common/dokumen/ln/2013/uu24-2013bt.pdf
Vike, N. (2018). Surabaya Fasilitasi Masyarakat dengan Mal Pelayanan Publik. Retrieved March 30, 2020, from https://www.kompasiana.com/nvike/5bfcbc9fab12ae21d0366102/surabaya-fasilitasi-masyarakat-dengan-mall-pelayanan-publik
Abstract Views: 1133
PDF Downloads: 971
