KUALITAS LAYANAN APLIKASI KAI ACCESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) (STUDI KASUS PADA PELANGGAN KERETA API LOKAL PENATARAN DHOHO DI STASIUN BLITAR DAOP VII)

Elen Ayu Wulandari; Eva Hany Fanida

Elen Ayu Wulandari S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya, Indonesia, Indonesia
Eva Hany Fanida S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya, Indonesia

Keywords: Service Quality, E-Government, KAI Access

Abstract

Perkembangan teknologi yang sangat pesat menuntut sebuah perusahaan agar memberikan layanan secara praktis dan cepat, dalam hal ini pemerintah mengupayakan modernisasi pelayanan melalui e-government. E-government yang diupayakan PT Kereta Api Indonesia (Persero) disajikan dalam bentuk aplikasi yaitu KAI Access. Aplikasi KAI Access dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam proses pembelian tiket kereta api. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas layanan aplikasi KAI Access oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada pelanggan kereta lokal Penataran-Dhoho di Stasiun Blitar Daop VII. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian menggunakan teori kualitas layanan e-government oleh Papadomichelaki dan Mentzas tahun 2012 dengan indikator reliability, ease of use, trust, content and appearance of information citizen support, functionality of the interaction environment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan aplikasi KAI Access oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) sudah cukup baik dan dapat diterima oleh pelanggan, karena banyak kemudahan yang didapatkan ketika pelanggan menggunakan aplikasi ini, namun perlu adanya peningkatan layanan pada aplikasi agar pelanggan kereta lokal dapat menggunakan semua fasilitas yang ada pada aplikasi KAI Access.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, E-government, KAI Access

The rapid development of technology requires a company to provide services practically and quickly, in this case the government seeks to modernize services through e-government. E-government pursued by PT Kereta Api Indonesia (Persero) is presented in the form of an application, namely KAI Access. The KAI Access application was created to facilitate customers in the process of purchasing train tickets. This study aims to determine and describe the quality of KAI Access application services by PT Kereta Api Indonesia (Persero) to local train customers Penataran-Dhoho at Blitar Daop VII Station. This type of research is descriptive with a qualitative approach. The focus of this research uses the theory of e-government service quality by Papadomichelaki and Mentzas in 2012 with indicators of reliability, ease of use, trust, content and appearance of information citizen support, functionality of the interaction environment. The results showed that the service quality of the KAI Access application by PT Kereta Api Indonesia (Persero) was quite good and acceptable to customers, because there were many conveniences obtained when customers used this application, but there needs to be an improvement in service on the application so that local train customers can use all the facilities in the KAI Access application.

Keywords: Service quality, E-government, KAI Access

References

Arief, R. (2011). Evaluasi Kesuksesan E-Goverment : Studi di Kabupaten Sleman dan Kabupaten Tulungagung. JAAI, 15 No 2, 190–203.

Artitantia, W., Putera, R. E., & Yoserizal, Y. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Nagari Panti Timur Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 6(2), 68–74. https://doi.org/10.26740/jpsi.v6n2.p68-74

Betty Yel, M., & M Nasution, M. K. (2022). Keamanan Informasi Data Pribadi Pada Media Sosial. Jurnal Informatika Kaputama (JIK), 6(1), 92–101. http://jurnal.kaputama.ac.id/index.php/JIK/article/view/768

Dzulfaroh, A. N. (2019). Mulai 1 September, Reservasi KA Lokal Hanya dapat Dipesan Online. Kompas.Com. https://www.kompas.com/tren/read/2019/08/23/060650565/mulai-1-september-reservasi-ka-lokal-hanya-dapat-dipesan-online?page=all ,

Elva, D., Priyadi, Y., Adrian, M., & Telkom, U. (2021). Perancangan User Interface dalam Bentuk Mobile Application untuk Aplikasi Inventory dan Finance management bagi UMKM Menggunakan Metode User Centered Design ( UCD ). Journal E-Proceeding of Engineering, 8(5), 11520–11533.

Evi, T., & Malabay. (2009). Analisis Pengembangan Aplikasi WEB untuk Profil Perusahaan. Jurnal Seminar Nasional Informatika, Volume 1(Nomor 2), 122–127.

Freekly, M. (2018). Dasar. In Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (Vol. 6, Issue 3).

Kharima, K. D., & Fanida, E. H. (2021). Inovasi Aplikasi Transportasiku Di Dinas Perhubungan Kota Surabaya. Publika, 63, 199–214. https://doi.org/10.26740/publika.v9n1.p199-214

Kozák, D. (2018). Innovation In National E-Government Estonis as a Role Model In The Citizen-Cantric Approach. Journal of Economics and Management, June 2018, 1–44.

Kumala, D. C., Pranata, J. W., & Thio, S. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust, Dan Security Terhadap Minat Penggunaan Gopay Pada Generasi X Di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 19–29.

Mimin, B. (2022). Jumlah Pengguna Internet di Indonesia 2022 Capai 73,7 Persen dari Populasi. https://www.receh.in/2022/02/jumlah-pengguna-internet-di-indonesia.html

Mutiara, M., & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012a). A Multiple-Item Scale for Assessing. Journal of Service Research, 29(1), 98–109.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012b). E-GovQual: A multiple-item Scale for Assessing E-government Service Quality. Government Information Quarterly, 29(1).

Puspitasari, Y., Sakdiyah, K., & Marlaeni, R. R. (2021). Evaluasi Kinerja Birokrat Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Publik Di Desa Tegalgondo Kabupaten Malang d. Jurnal Studi Kepemerintahan, 4(2), 160–174.

Putri, U. D., Melliani, D., Maolana, fermm niman, Marliyanti, F., & Hidayat, A. (2021). Iklim Organisasi Kelurahan Dalam Perspektif Ekologi. 1(12), 2735–2742.

Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex, 2(1), 41–50.

RRI. (2022). Kenyamanan dan Kemudahan Menjadi Alasan Masyarakat Memilih Kereta Api.

Sahetapy, W. L. (2021). Perlindungan Data Pribadi Anak Dalam E-Commercedi Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Hukum Bisnis Bonum Commune, 4(2), 214–225.

Tasyah, A., Lestari, P. A., & Syofira, A. (2021). Digital-Based Public Service Innovation (E-Government) in the Covid-19 Pandemic Era. Jurnal Ilmu Administrasi, 18(2), 212–224.

Umaningsih, W. P., & Wardani, D. K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Keamanan terhadap Niat Menggunakan E-Money. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi, 5(21), 113–119. https://doi.org/10.29407/jae.v5i3.14057

Utoyo, E. A. (2021). Indikasi Praktek Monopoli Dalam Pembayaran Tiket Kereta Api (KAI Access) Melalui Dompet Elektronik di Indonesia. Jurist-Diction, 4(6), 2321–2339.

Wibowo, A. N. F. A. W. (2020). Collaborative Governance Dalam Pelayanan Transportasi Publik (Studi BRT Trans Semarang). Jurnal Ilmiah Indonesia, 5(3), 1–18.

Yogananti, A. F. (2015). Pengaruh Psikologi Kombinasi Warna Dalam Website. ANDHARUPA: Jurnal Desain Komunikasi Visual & Multimedia, 1(01), 45–54.

Yunarsih. (2022). Pembelajaran Bahasa Indonesia di Era Komunikasi Digital. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(5), 6065–6072.