KUALITAS E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN TIKET WISATA BERBASIS WEBSITE DI DINAS KEBUDAYAAN, KEPEMUDAAN, DAN OLAHRAGA SERTA PARIWISATA KOTA SURABAYA

  • Dewi Permatasari S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya
  • Trenda Aktiva Oktariyanda S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya
Keywords: e-government quality, public services, tourism

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu sistem yang dibangun oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan serta kepentingan rakyat. Pemerintah diharapkan dapat memberikan pelayanan yang profesional, akuntabel dan optimal untuk dapat memenuhi hak dari warga negara. Salah satu hak warga negara yang tercantum dalam Undang-Undang Republik Indonesia yaitu tentang kebebasan melakukan perjalanan dan memanfaatkan waktu luang dalam wujud berwisata. Penelitian ini menggunakan Teori Measuring the quality of e-government from the user perspective menurut Kozak, yaitu Ease of use (Kemudahan Pengguna), Content and apperance of the information (Isi dan Tampilan Informasi), Reliability (Keandalan), Citizen support (Dukungan Masyarakat), Trust/Security(Kepercayaan/Keamanan), dan Support in Completing Forms (Dukungan dalam mengisi formulir). Metode pendekatan yaitu kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik sampling yaitu menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan data collection, data reduction, data display dan conclusion drawing. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas e-government dalam pelayanan publik berbasis website yaitu Tiket Wisata Surabaya telah berjalan dengan baik. Walaupun, masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya seperti sistem yang terkadang erorr saat digunakan secara bersama-sama, jumlah kuota tiket yang sedikit dibandingkan dengan permintaan dari masyarakat, pemberian informasi terkait wisata yang kurang cepat dan cara pembayaran dalam pembelian tiket wisata. Maka dari itu, penelitian ini merekomendasikan agar Dinas Kebudayaan, Kepemudaan dan Olahraga serta Pariwisat Kota Surabaya dapat memperbaiki sistem yang sering erorr, memberikan informasi dengan lebih cepat, dan memberikan kuota tiket wisata yang lebih banyak.

Kata Kunci: kualitas e-government, pelayanan publik, pariwisata.

 

Electricity Public service is a system built by the government to meet the needs and interests of the people. The government is expected to provide professional, accountable and optimal services to fulfill the rights of citizens. One of the rights of citizens listed in the Law of the Republic of Indonesia is the freedom to travel and utilize leisure time in the form of traveling. This study uses the theory of Measuring the quality of e-government from the user perspective according to Kozak, namely Ease of use, Content and appearance of the information, Reliability, Citizen support, Trust / Security, and Support in Completing Forms. The approach method is qualitative with descriptive research type. The sampling technique is using purposive sampling technique. Data collection techniques in the form of observation, interviews and documentation. Data analysis techniques use data collection, data reduction, data display and conclusion drawing. The results showed that the quality of e-government in website-based public services, namely Surabaya Tourism Tickets, has been running well. Although, there are still obstacles in its implementation such as a system that sometimes errs when used together, the number of ticket quotas is small compared to requests from the public, providing information related to tourism that is not fast enough and how to pay in purchasing tourist tickets. Therefore, this study recommends that the Surabaya City Culture, Youth and Sports and Tourism Office can improve systems that are often erroneous, provide information more quickly, and provide more tourist ticket quotas.

Keywords: e-government quality, public services, tourism.

 

References

Alfarizi, M. K & Widyastuti, R. A. Y. (2022). Sandiaga: Pergerakan Wisatawan Domestik Lampaui Sebelum Pandemi, Sudah 600 Juta. Tempo.co. https://bisnis.tempo.co/read/1655527/sandiaga-pergerakan-wisatawan-domestik-lampaui-sebelum-pandemi-sudah-600-juta.

Davis, F. D. (1989). Perceved usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Managemet Information Systems. Https://doi.org/10.2307/249008

Farohi. (2017) Pengaruh Keamanan, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Site (Studi Pada Buyer Toko Online Lazada.co.id di Kota Semarang). Under Graduates Thesis, Universitas Negeri Semarang.

Febrianto, V & Arfani, F. (2022). Gubernur Khofifah Sebut PDRB Sektor Pariwisata Di Jatim Naik Signifikan. Antara Jatim. https://jatim.antaranews.com/berita/663763/gubernur-khofifah-sebut-pdrb-sektor-pariwisata-di-jatim-naik.

Kuspriyono, T. (2017). Pengaruh Kualitas Informasi Web dan Kualitas Layanan Online Terhadap Citra Bukalapak.com. Jurnal Perspektif, XV(1), 56-62.

Kozák, Daniel. (2018). Innovation in national egovernments. Estonia as a role model in the citizencentric approach. Lund University.

Meilina, P., Adharani, Y., & Dores, A. (2018). Uji Validitas dan Uji Realibilitas Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wisatawan Terhadap Pemilihan Wisata Halal. Seminar Nasional Teknoka. Jakarta: FTUHAMKA.

Nurrahmanto, et al. (2015). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Jual Beli Online Bukalapak.com Feb Undip, 20.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). E-govqual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98-109.

Pemerintah Kota Surabaya. (2022). Pertumbuhan Ekonomi Surabaya Capai 7,17 Persen, Lebih Tinggi Dari Jawa Timur Dan Nasional. https://surabaya.go.id/id/berita/70940/pertumbuhan-ekonomi-surabaya-capai-717-persen-lebih-tinggi-dari-jawa-timur-dan-nasional.

Phuong, N. N. D., & Trang, T. T. D. (2018). Repurchase Intention: The Effect of Service Quality, System Quality, Information Quality, and Costomer Satisfaction as Media. Marketing and Branding Research, 5, 78-91.

Saputro. (2017). Pelaksanaan Layanan E-Puskesmas Di Puskesmas Ambacang Kecamatan Kuranji Kota Padang. Journal of Public Sector Innovations, Vol. 2, No.1, November Tahun 2017, (33-38).

Sholahuddin, M. (2022). Dapat Keluhan Soal Tiket, Wawali Armuji Langsung Datangi Kalimas. Jawapos.com. https://www.jawapos.com/surabaya-raya/01396593/dapat-keluhan-soal-tiket-wawali-armuji-langsung-datangi-kalimas.

Sinembela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi (Cetakan ke). Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Edisi Ke-2 edited by Sutopo. Bandung: ALFABETA.

Wijaya. (2022). Inovasi Gerbang Layanan Informasi Terpadu Dan Terintegrasi (GAYATRI) Di Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk Dan Keluarga Berencana Kota Mojokerto. Jurnal. Vol. 10, No. 4, 1137-1150.

Yunarsih. (2022). Pembelajaran Bahasa Indonesia di Era Komunikasi Digital. Jurnal Inovasi Penelitian, 6065-6072.

Published
2023-07-10
Section
Articles
Abstract Views: 179
PDF Downloads: 151