KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR KELURAHAN MANYAR SABARANGAN, KECAMATAN MULYOREJO, KOTA SURABAYA

  • Vira Pristikawati S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya, Indonesia
  • Trenda Aktiva Oktariyanda S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya, Indonesia
Keywords: Pelayanan publik, Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan

Abstract

Pelayanan merupakan upaya penyelenggara untuk memenuhi kebutuhan masyrakat sesuai dengan aturan pokok yang telah ditetapkan. Kantor kelurahan merupakan penyelenggara pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam pelayanan, namun faktanya beberapa Masyarakat masih mengeluhkan tentang pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kelurahan Manyar Sabrangan. Permasalah yang dikeluhkan seperti kurang memadainya sarana prasarana yang disediakan dan kurangnya kedisiplinan pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik yang ada di Kantor Kelurahan Manyar Sabrangan khususnya bidang administrasi negara dengan mengacu pada 5 dimensi dari Kotler dan Keller, 2016 yang meliputi : Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiviness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan pegawai Kelurahan Manyar Sabrangan cukup baik dari aspek Daya Tanggap (Responsiviness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy), namun dari aspek Bukti Fisik (Tangible) masih kurang memadainya alat bantu untuk menunjang kinerja pegawai, kurang luasnya ruang pelayanan dan dari aspek Kehandalan (Realibility) yaitu kurang disiplinnya pegawai dalam melaksanakan tugas dan fungsinya. Berdasarakan hasil penelitian tersebut juga terdapat saran yaitu perlu penertiban kedisiplinan pegawai, meningkatkan motivasi kerja bagi pegawai dan perbaikan sarana dan prasarana untuk menunjang kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang ada di Kelurahan Manyar Sabrangan.

Kata Kunci: Pelayanan publik, Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan

 

Service is the organizer’s effort to meet the needs of the community in accordance with the basic rules that have been established. The village office is a public service provider that has an important role in service, but in fact some people still complain about the services provided by service providers in the Manyar Sabrangan Village Office. The problems complained about include inadequate infrastructure provided and lack of employee discipline. This study aims to describe the quality of public service in the Manyar Sabrangan Village Office, especially in the field of state administration with reference to the 5 dimensions of Kotler and Keller, 2016 which include : Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance, and Empathy. This research uses descriptive qualitative research methods. Data collection techniques are carried out through observation, interviews and documentation. The data analysis technique uses the Miles and Huberman model, namely data collection, data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results showed that the quality of service provided by Manyar Sabrangan Village employees was quite good from the aspects of  Responsiviness, Assurance, and Empathy, but from the aspect of Physical Evidence (Tangible) there were still inadequate tools to support employee performance, less breadth of service space and from the Reliability aspect, namely the lack of discipline of employees in carrying out their duties and functions. Based on the result of this study there are also suggestions that it is necessary to control employee discipline, increase work motivation for employees and improve facilities and infrastructure to support the quality of population administration services in the Manyar Sabrangan Village.

Keywords: Public services, Service Quality, Population Administration

References

Akbar, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Ratu Sima Dumai Selatan. Skripsi.: Riau : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.

Artitantia,dkk. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Nagari Panti Timur Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman. Jurnal Of Public Sector Innovations. 6(2), 68-74.

Emilia, K. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Cintaputri Kabupaten Banjar. Skripsi : Banjarmasin : Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjari Banjarmasin.

Gamal. M.S. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Pasangkayu Kabupaten Mamuju Utara. E-Jurnal Katalogis. 6(2), 162-171.

Hardani. Ustiawaty, J. A. H. (2017). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta : Pustaka Ilmu.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media.

Irada dan Basyar. (2023). Implementasi Aplikasi Klampid New Generation Untuk Meningkkatkan Sadar Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kapasmadya Baru. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 3(02).

Jawapos.com. (2023, Januari 27). Retrieved April 4, 2023, from Jawapos: https://www.jawapos.com/berita-sekitar-anda/01433167/2023-jumlah-laporan-masyarakat-di-ombudsman-jatim-diprediksi-naik

Kartika, D.F.,& Oktariyanda, T.A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika. 9(5), 245-260.

Keputusan Menteri PAN nomor 58 tahun 2002 tentang Jenis Pelayanan Publik

Kelurahanmanyarsab.wixsit.com. (2023, Juni 14). From Kelurahan Manyar Sabrangan:https://kelurahanmanyarsab.wixsite.com/kelmanyarsabrangan

Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management (E. Svendsen (ed.); 15 th ed.). Pearson Education

Lutfia Putri. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Administrasi Kependudukan: Studi pada Kelurahan Gebang Putih Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. Journal of Office Administration Education and Practice. 2(3),191-197.

Martono. S, & Adelinay, S. E. (2021). Public Service Quality in Population Administration. Economic Education Analysis Journal, 10(2), 153–267.

Muhammad Fitri, dkk. 2020. Pelayanan Publik. Yayasan Kita Menulis.

Niken, L. (2022). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kelurahan Pasir Gunung Selatan Cimanggis Kota Depok. Skripsi : Depok : Universitas Nasional

Oktariyanda, T. A. & Meirinawati. (2018). Buku Pelayanan Publik. Surabaya : Unesa University Press.

Peraturan Pemerintah No 73 tahun 2005 tentang Pemerintahan Kelurahan

Pratiwi Indah. A. S., & Indartuti E. (2023). Kualitas Pelayanan Kependudukan Di Kantor Kelurahan Keputih. Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 3(1).

Putri. D. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Pelita Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. Jurnal Administrasi Publik. 1(2).

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 94 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Kecamatan Dan Kelurahan Kota Surabaya.

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 4 Tahun 2022 Tentang Standar Pelayanan Kelurahan Di Lingkungan Pemerintah Kota Surabaya.

Rahma, I. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Desa Batuyang Kecamatan Pringgabaya Kabupaten Lombok Timur. Skripsi : Mataram : Universitas Muhammadiyah Mataram.

Rangan, G. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kelurahan Kanaan Kecamatan Bontang Barat. e-Journal Ilmu Pemerintahan. 8(2), 507-520.

Rivaldi, dkk. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Kearsipan di Kantor Lembaga Penjaminan Mutu. Student Journal of Educational Management. 2(1), 46-54.

Suaib. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi di Kantor Camat Sekarbela Kota Mataram) : Skripsi : Mataram : Universitas Muhammadiyah Mataram.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulatifah & Ismowati. M. (2019). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Di Kelurahan Jatikarya Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi . Jurnal Transparansi. 2(1), 97-108.

Syahdan. (2018). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Kali Kecamtan Biau Kabupaten Buol. Katalogis. 6(6), 155-164.

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Asministrasi Kependudukan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Wahyuni, O.R . (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Camat Rumbai Kota Pekanbaru. Skripsi.: Riau : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Zica, T.D., & Fanida, E.H. (2022). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan (ADMINDUK) Melalui Aplikasi Administrasi Kependudukan Cepat Akurat Terintegrasi (PANDU CAKTI) Di Kantor Dispendukcapil Kabupaten Tulungagung. Publika. 10(2), 487-498.

Published
2023-10-12
Section
Articles
Abstract Views: 195
PDF Downloads: 418