EFEKTIVITAS PELAKSANAAN PELAYANAN RESPONSE TIME 7 MENIT LAYANAN PEMADAMAN KEBAKARAN GRATIS (ROTI 7 LAPIS) PADA DINAS PEMADAM KEBAKARAN DAN PENYELAMATAN KOTA SURABAYA

Rizky Pratama Niluh Kusumawardani; Trenda Aktiva Oktariyanda

doi:10.26740/publika.v12n1.p222-236

Rizky Pratama Niluh Kusumawardani S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya
Trenda Aktiva Oktariyanda S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya

DOI: https://doi.org/10.26740/publika.v12n1.p222-236

Keywords: Efektivitas, Pelayanan Publik, Roti 7 Lapis

Abstract

Pelayanan Response Time 7 Menit Layanan Pemadaman Gratis (Roti 7 Lapis) pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Surabaya merupakan percepatan response time petugas pemadam terhitung setelah menerima laporan dari Command Center 112 sampai ke lokasi kebakaran dalam upaya meminimalisir korban dan kerugian materi melalui ditetapkannya response time 7 menit. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan efektivitas layanan Roti 7 Lapis pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Surabaya. Jenis penelitian menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Fokus penelitian ini yaitu teori efektivitas dari Duncan dalam Steers (2012) meliputi: pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukan efektivitas layanan Roti 7 Lapis cukup efektif. Indikator pencapaian tujuan sudah cukup efektif, target response time 7 menit dapat tercapai dan kegiatan evaluasi sudah dijalankan berkala. Tetapi untuk kurun waktu terdapat masyarakat yang mengubungi nomor telepon darurat Command Center 112 beberapa kali baru terhubung. Pada indikator integrasi, keterlibatan stakeholder sudah optimal. Namun untuk sosialisasi dan pelaksanaan serta penyebarluasan prosedur terdapat kekurangan dan hambatan sehingga diperlukan peningkatan. Untuk adaptasi, peningkatan kemampuan personil pemadam sudah optimal. Sementara untuk ketersediaan sarana prasarana diperlukan peningkatan jumlah pos pemadam kebakaran.

7 Minutes Response Time Free Fighting Service (Roti 7 Lapis) at the Surabaya City Fire and Rescue Service is an accelerated response time for firefighters starting after receiving a report from Command Center 112 to the location of the fire in an effort to minimize casualties and material losses by determining response time 7 minutes. This research aims to describe the effectiveness of the Roti 7 Lapis at the Surabaya City Fire and Rescue Service. This type of research uses descriptive research with a qualitative approach. Data collection was carried out through observation, interviews and documentation and then analyzed through data reduction, data presentation and data verification. The focus of this research is Duncan's theory of effectiveness in Steers (2012) including: goal achievement, integration and adaptation. The research results show that the effectiveness of the Roti 7 Lapis is quite effective. Indicators of goal achievement are quite effective, the target response time of 7 minutes can be achieved and evaluation activities have been carried out periodically. However, for a period of time there were people who called the emergency telephone number Command Center 112 several times before they were connected. In the integration indicator, stakeholder involvement is optimal. However, there are deficiencies and obstacles in the socialization and implementation and dissemination of procedures, so improvements are needed. For adaptation, increasing the capabilities of fire personnel is optimal. Meanwhile, to ensure the availability of infrastructure, it is necessary to increase the number of fire stations.

References

Assyilah, S., R., Novaria, E. & Wahyudi. (2023). Kolaborasi Pelayanan Program “Roti Tujuh Lapis” Sebagai Upaya Aksi Cepat Pada Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan Kota Surabaya. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian inistrasi Publik, Vol. 3 No.04 Juli (2023) e-ISSN: 2 Tujuh 9 Tujuh-0469

Moleong, L. J. 2019. Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya.

Musaddad, A. A., Faizin Ahzani, W. K., Susilowati, M., & Arif, L. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Transformation, 1(6), 206–213. https://doi.org/10.46799/jst.v1i6.76

Ombudsman RI. 2022. Mengawasi Pelayanan Publik Bagi Pemulihan Yang Lebih Kuat. Dokumen Laporan Tahunan 2022

Samsara, L. (2013). Inovasi Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi (Studi Tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Surat Perjalanan Republik Indonesia di Kantor Imigrasi Klas I Khusus Surabaya). Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1(1), 6–15.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Eriyanti, F. (2019). Efektivitas Pelayanan Keliling Online Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(2), 75-85.

Eprilianto, D. F., Sari, Y. E. K., dan Saputra, B. (2019). Mewujudkan Integrasi Data Melalui Implementasi Inovasi Pelayanan Kesehatan Berbasis Teknologi Digital. Journal of Public Sector Innovations (JPSI), 4(1), 30-37.
Fanida, E. H., Rahaju, T., Niswah, F., Megawati, S., & Rekasari, A. D. (2021). Implementation of Electronic Government Through the People's Service System in Sidoarjo (SIPRAJA) in Tambakrejo Village, Waru District, Sidoarjo Regency. https://doi.org/10.2991/assehr.k.211130.016

Honcharenko, I., Dubinina, M., Kubiniy, N., Honcharenko, O. (2021). Evaluation of the Regional Public Authorities’ Activities: Key Theoretical and Practical Aspects. Baltic Journal of Economic Studies, 7(2), 50–56. https://doi.org/10.30525/2256-0742/2021-7-2-50-56

Marwiyah, S., Rahmadani, A. & Aisyah R. 2022. Efektivitas Program Cash For Work (CFW) Sebagai Upaya Pemerintah dalam Mitigasi Pandemi Covid-19 (Studi Pada Kelurahan Kebonsari Wetan Kecamatan Kanigaran Kota Probolinggo). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan (13) 1 2022

Milasari, A., & Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi Pelayanan Permohonan Salinan Putusan Online (Persalinan) (Studi Kasus Kantor Pengadilan Negeri Surabaya). Publika, 1041–1052. https://doi.org/10.26740/publika.v10n4.p1041-1052

Oktariyanda, T. A., & Rahaju, T. 2018. E-Government Strategy Of Surabaya City Government Through E-Rt / Rw To Improve The Quality Of Public Service. Journal of Physics: Conference Series, 953(1).

Sari, A. P., Rahmadini G., Carlina H., Ramadan, M. I., dan Pradani, Z. E. (2023). Analisis Masalah Kependudukan Di Indonesia. Journal of Economic Education, 2(1), 29-37.

Steers, Richard M. (2012). Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga.

Sellfia, N. R., Dayat, U., & Aryani, L. (2022). Inovasi pelayanan publik berbasis e-government dalam aplikasi sampurasun Purwakarta. Kinerja, 18(4), 590–598.https://doi.org/10.30872/jkin.v18i4.10363

Sopacua, Y., & Salakay, S. (2020). Sosialisasi Mitigasi Bencana oleh Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Ambon. Communicare: Journal of Communication Studies, 7(1), 1-17.

Syifa, Kamila. 2022. Strategi Pemerintah Dalam Mengatasi Penurunan Penerimaan Pajak Di Masa Pandemi Coronavirus Disease (Covid-19). Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA). P-ISSN : 2776-401X E-ISSN : 2776-4028

Terry, G. R. 2012. Asas-Asas Menejemen. Bandung: Alumni.

Widyantoro, B. A. (2016). Analisis Tingkat Resiko Bencana Kebakaran di Kecamatan Mariso Kota Makassar berbasis Sistem Informasi Geografis (SIG) Analisis Tingkat Resiko Bencana Kebakaran Di Kecamatan Mariso Kota Makasbisar Berbasis Sistem Informasi Gegrafis (SI. UIN Makasar, 3(5), 1–9.

Hakim, A. 2022. Pemkot Surabaya Timgkatkan Performa Inovasi Pelayanan Publik. Diakses pada tanggal 28 Agustus 2023, dari https://jatim.antaranews.com/berita/624197/pemkot-surabaya-tingkatkan-performa-inovasi-pelayanan-publik

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah