Kualitas Pelayanan Izin Penyelenggaraan Satuan Pendidikan Swasta Melalui Aplikasi Cerdas Layanan Perizinan Terpadu Untuk Publik (SiCantik Cloud) di Kabupaten Gresik

Abstrak

Perkembangan teknologi yang sangat pesat menuntut instansi agar dapat memberikan layananan yang praktis, dalam hal ini pemerintah mengupayakan adanya modernisasi pelayanan melalui e-government. E- government yang diterapkan oleh DPMPTSP Kabupaten Gresik yaitu SiCantik Cloud. Namun dalam pelaksanaanya masih ditemukannya beberapa kendala yakni aplikasi yang sering error, loading lambat dan tidak dapat mendownload izin yang telah keluar pada akun pengguna. Dari kendala tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan izin penyelenggaraan satuan pendidikan swasta melalui aplikasi SiCantik Cloud. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini menggunakan teori Measuring the quality of e-government from the user perspective oleh Kozak (2018). Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan pada indikator ease of use, dapat mudah untuk diakses dalam mesin pencarian dengan didukung URL yang mudah untuk diingat. Indikator content and appearance of the information, SiCantik Cloud memiliki tampilan yang menarik dan mudah dimengerti oleh dan terdiri dari beberapa fitur. Indikator reliability, SiCantik Cloud dirasa sudah memberikan kemudahan bagi pengguna, namun terdapat kendala yang dialami yakni aplikasi yang sering error, loading yang lambat dan username serta password yang tidak kunjung terkirim pada email pengguna. Indikator citizen support, aplikasi SiCantik Cloud belum memiliki FAQ. Pada indikator trust/security, DPMPTSP Kabupaten Gresik menjamin keamanan data pengguna. Indikator support in completing forms, SiCantik Cloud mendukung adanya pengisian formulir secara otomatis. Saran yang diberikan meliputi meningkatkan sosialisasi SiCantik Cloud, memperbaiki fitur download dan menambahkan Fitur FAQ.