ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI ANTRIAN TERPADU (SIANTER) PADA PROSES PEREKAMAN E-KTP DI MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN SIDOARJO

Authors

  • Delviga Septiyan Maharani S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Negeri Surabaya
  • Trenda Aktiva Oktariyanda S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Negeri Surabaya
  • Eva Hany Fanida S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Negeri Surabaya
  • Meirinawati S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Negeri Surabaya

Keywords:

Kualitas Pelayanan, SIANTER, Pelayanan Publik, e-KTP, Mal Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Sistem Informasi Antrian Terpadu (SIANTER) pada proses perekaman e-KTP di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan serta menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang diteliti. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara (interview), observasi, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat komponen, yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Sistem Informasi Antrian Terpadu (SIANTER) pada proses perekaman e-KTP di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sidoarjo berdasarkan teori kualitas pelayanan menurut Tjiptono dan Chandra (2016) menunjukkan sudah cukup baik, namun masih terdapat beberapa dimensi yang perlu diperhatikan dan diperbaiki, yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), dimensi daya tanggap (responsivenes). Peneliti memberikan rekomendasi agar kualitas pelayanan dapat ditingkatkan melalui optimalisasi sistem antrian, peningkatan sarana dan prasarana pendukung, serta penguatan kompetensi petugas pelayanan agar proses pelayanan perekaman e-KTP dapat berjalan lebih efektif dan efisien. 

Downloads

Download data is not yet available.

References

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2018 tentang Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan.

Portal Layanan SIANTER (Sistem Informasi layanan Terpadu) http://sianter.sidoarjokab.go.id/pemohon

Portal Mal Pelayanan Publik. https://mpp.sidoarjokab.go.id/

Republik Indonesia 2009, Undang-Undang Nomer 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik..

Republik Indonesia 2022, Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan.

Tjiptono, F. & Chandra, G. (2016). Service, quality dan satisfaction. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Miftahul. (2022). “Kualitas pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat di Kantor Kelurahan Bulak Banteng Kota Surabaya” (Skripsi, Universitas Negeri Surabaya). Universitas Negeri Surabaya Repository.

Ariastuti. (2020). “Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Pemberian Izin Mendirikan Bangunan di Kota Jayapura (Suatu Studi di Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu)”. https://jiap.ub.ac.id/index.php/jiap

Azmi, Ridwan dll. (2022). “Analisis Kualitas Pelayanan Pada E-KTP Di Kecamatan Tallo Kota Makassar” Journal Of Public And Applied Administration.

Faiz. (2023). “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Ucok Kopi”. Journal of Multidisciplinary Research and Innovation. https://jurnal-lrpsu.or.id/index.php/JMRI/index

Garin. (2021). “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi”. Jurnal Inovasi Penelitian. Diakses 20 Maret 2025.

Junirianto, Wita. (2020) “Pengembangan Aplikasi Antrian Online Mal Pelayanan Publik Samarinda”. Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer. http://dx.doi.org/10.30872/jim.v15i2.3117

Khairinnisa, Yusmanita & Ainaini. (2023) “ Optimalisasi Penerapan Digitalisasi Terhadap Mall Pelayanan Publik Pekanbaru”. Jurnal YUDABBIRU Administrasi Negara. www.ejournal.uniks.ac.id/index.php/YUDABBIRU

Kurniasari. (2013). “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian” Universitas Diponegoro Semarang.

Lestarningsih. (2021) “Analisis Kualitas Pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan ojek online di Banyuwangi”. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT

Downloads

Published

2026-01-18

Issue

Vol. 14 No. 1 (2026)

Section

Articles
Abstract views: 2 , PDF Downloads: 2