Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum(PDAM) Delta Tirta Sidoarjo

Abstract

Latar  belakang  penelitian  ini  didasarkan  pada  beberapa  keluhan  dari masyarakat  tentang  pelayanan  akan
kebutuhan air bersih. Tujuan dalam penelitian  ini  adalah untuk mengetahui dan mendiskripsikan  tentang
kualitas pelayanan publik di Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Delta Tirta Sidoarjo. Metode
yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif  yang  mencoba
menggambarkan  secara  mendalam  suatu  objek  penelitian  berdasarkan  fakta-fakta  tentang  kualitas
pelayanan  Publik  di  Kantor  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Delta  Tirta  Sidoarjo.  Adapun
narasumber penelitian  ini  yaitu dari Kepala Pimpinan PDAM Delta Tirta Sidoarjo. Hasil penelitian  yang
diperoleh  dari Kantor  PDAM Delta  Tirta  Sidoarjo  dapat  disimpulkan  bahwa  prosedur  pelayanan  sudah
jelas karena sudah sesuai dengan Keputusan No. 63 Tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan
umum  dan  kualitas  pelayanan,  dan  untuk  waktu  penyelesaian  dalam  proses  pelaksanaanya  juga  sudah
sesuai dengan prosedur yang diberlakukan, biaya pelayanan yang dikenakan kepada pelanggan  juga sesuai
dengan peraturan Walikota Surabaya No. 55 Tahun 2005  tentang  tarif air minum dan struktur pemakaian
air minum, sarana dan prasarananya sudah baik, hal  tersebut dapat ditandai dengan penggunaan  teknologi
untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan layanan semaksimal mungkin, dan kompetensi petugas
pemberi pelayanan  juga sudah sesuai harapan dan penempatannya  juga pada bidangnya selain  itu adanya
diklat  rutin  yang  dilakukan  serta  slalu  mengikuti  monitoring  dan  evaluasi  unit  pelayanan  publik
unggulan/icon Jatim guna meningkatkan kinerja pegawai. Tetapi untuk produk pelayanannya masih dirasa
kurang  maksimal,  karena  masih  terdapat  permasalahan  terkait  kualitas  air  yang  didistribusikan  kepada
pelanggan.  Secara  keseluruhan  dari  tingginya  angka  pangkat,  pendidikan  dan  jenis  kelamin  melalui
karakteristik  pegawai  dapat  disimpulkan  bahwa  ketiganya  sangat  berpengaruh  besar  dalam  keberhasilan
untuk peningkatan pelayanan  terhadap kualitas yang diberikan. Agar kualitas pelayanan  terus mengalami
peningkatan diharapkan pihak Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)  Delta Tirta Sidoarjo untuk
tetap  senantiasa melakukan  inovasi, perbaikan, dan pembenahan khususnya pada produk pelayanan yang
masih dianggap kurang maksimal
Kata Kunci: Strategi, kualitas pelayanan publik

Abstract
Background This  study was based on  several complaints  from  the public about  the need  for clean water
services. The purpose of this study was to determine and describe about the quality of public services in the
Office of the Regional Water Company (PDAM) DeltaTirta Sidoarjo. The method used  in  this research  is
descriptive qualitative approach  that  tries  to describe  in depth study of an object based on  the  facts about
the quality of public services  in the Office of the Regional Water Company (PDAM) Tirta Sidoarjo Delta.
The  guest  speaker  this  study  is  from  the  Head  of  PDAM  Delta  Tirta  Sidoarjo  leadership.  The  results
obtained  from  the Office  of PDAM Tirta Sidoarjo Delta  can  be  concluded  that  the  procedure was  clear
because the services are in accordance with Decree no. 63 On the general guideline public service delivery
and  service  quality,  and  turnaround  time  in  the  process  for  its  implementation  has  also  been  applied  in
accordance  with  the  procedure,  the  cost  charged  to  the  customer  service  is  also  in  accordance  with
regulation No. Surabaya Mayor.  55 of  2005 on  the  tariff  structure of water  and water  use,  facilities  and
infrastructure  is  good,  it  can  be  characterized  by  the  use  of  technology  to  enable  customers  to  get  the
service as much as possible, and competence of personnel service providers also have met expectations and
also  its  placement  on  the  field  in  addition  the  existence  of  a  routine  training  as well  as monitoring  and
evaluation pobud follow public service units featured/Java icon in order to improve employee performance.
But for a service product is still considered less than the maximum, because there are still problems related
to the quality of water that is distributed to customers. On the whole of the high number of rank, education
and  gender  through  employee  characteristics  can  be  concluded  that  all  three  are  very  influential  in  the
success of  improvement of  the quality of  service provided.  In order  to  increase  the quality of  services  is
expected to continue to the Office of the Regional Water Company (PDAM) Delta Tirta Sidoarjo to remain
constantly  innovating,  repair,  and  improvement  of  the  service  especially  on  products  that  are  still
considered to be less than the maximum