Analisis Karakteristik dan Persepsi Pekerja Harian Terhadap Kualitas Pelayanan Kereta Komuter Jenggala Rute Mojokerto - Gresik

Abstract

Mobilitas pekerja harian yang tinggi mendorong kebutuhan akan transportasi umum yang aman, nyaman, dan andal. Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik pergerakan pekerja harian serta persepsi pekerja harian terhadap kualitas pelayanan kereta komuter Jenggala rute Mojokerto – Gresik menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling terhadap 100 responden. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan kuisioner skala Likert. Kemudian di analisis menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu Tangibels, Reliability, Responsivness, Assurance, dan Emphaty. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas responden merupakan pekerja harian berusia produktif dengan tujuan perjalanan menuju stasiun Gubeng, Pasar Turi, dan Indro sebagai pusat aktivitas ekonomi. Persepsi pekerja harian terhadap kualitas pelayanan berada pada kategori sangan baik pada seluruh dimensi SERVQUAL sehingga mampu memenuhi harapan pekerja harian dalam mendukung mobilitas menuju tempat bekerja. Meskipun demikian masih diperlukan adanya peningkatan kualitas layanan agar semakin optimal.

Kata kunci: : Persepsi penumpang, kualitas pelayanan, kereta komuter Jenggala, mobilitas pekerja.