PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP FASILITAS TERMINAL ANJUK LADANG DI KABUPATEN NGANJUK

Passenger Perceptions of The Anjuk Ladang Terminal Facilities in Nganjuk Regency

Abstract

Terminal penumpang merupakan prasarana transportasi yang berperan penting dalam menunjang kelancaran mobilitas masyarakat. Kondisi fasilitas yang tersedia menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan terminal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi penumpang terhadap fasilitas utama, fasilitas penunjang, fasilitas umum, serta fasilitas Terminal Anjuk Ladang Kabupaten Nganjuk secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 123 responden yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert 5 tingkat, serta lembar observasi dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif melalui perhitungan skor indikator, nilai rata-rata (mean), distribusi frekuensi, dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi penumpang terhadap fasilitas utama memperoleh skor indikator sebesar 48,50 dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 4,04, fasilitas penunjang memperoleh skor indikator sebesar 47,08 dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 3,92, dan fasilitas umum memperoleh skor indikator sebesar 46,99 dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 3,92. Secara keseluruhan, persepsi penumpang terhadap fasilitas Terminal Anjuk Ladang Kabupaten Nganjuk memperoleh skor indikator sebesar 47,52 dengan nilai rata-rata (mean) sebesar 3,96 yang berada pada kategori baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penumpang memberikan persepsi positif terhadap fasilitas yang tersedia di Terminal Anjuk Ladang Kabupaten Nganjuk. Beberapa aspek, seperti penyediaan informasi perjalanan, kapasitas ruang tunggu, kualitas jaringan internet (Wi-Fi), kualitas sinyal komunikasi, dan ketersediaan fasilitas ATM, masih perlu ditingkatkan agar pelayanan terminal semakin optimal.

Kata Kunci: Persepsi Penumpang, Fasilitas Terminal, Transportasi Publik, Terminal Anjuk Ladang, Kabupaten Nganjuk.