STANDAR PELAYANAN PERIZINAN PENDIRIAN ATAU OPERASIONAL PENDIDIKAN FORMAL MAUPUN NON FORMAL BERBASIS DIGITAL DI DINAS PENDIDIKAN KOTA SURABAYA

Muhammad Dikry Romdhonie; Trenda Oktariyanda

Muhammad Dikry Romdhonie S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya
Trenda Oktariyanda S1 Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum, Universitas Negeri Surabaya

Keywords: Public Service Standards, Digital Licensing, Education

Abstract

Licensing services for the establishment or operation of formal and non-formal education are a form of government effort in meeting community needs in the education sector. The implementation of public services has benchmarks in what are called public service standards. This study aims to describe service standards for the establishment or operation of digital-based formal and non-formal education permits at the Surabaya City Education Office. This type of research is descriptive qualitative approach. This study focuses on public service standards based on Permenpan-RB Number 15 of 2014 concerning Service Standard Guidelines which include: requirements, procedures, time, costs, products, complaint management.

Licensing services are quite good but not optimal. In terms of the legal basis for determining clear requirements coupled with socialization from the Education Office and the community. the procedure has deficiencies in efficiency and effectiveness as well as the process of returning the wrong application file. fast service time, but less than optimal if there is an incorrect application file. Then free service fees in accordance with applicable regulations and the announcement of free fees at the Office of Education. the service product is in the form of a soft file in the form of a decision letter from the head of the service which is the basis for issuing a permit. Responsive and solutive complaint management is accompanied by the availability of facilities to accommodate complaints, namely in the Office or social media, but is not optimal in recording complaints that have not been digitized and classified.

References

Anggara, S. (2015). Metode Penelitian Administrasi (B. Ahamd (ed.); 1st ed.). CV. PUSTAKA SETIA.

Anggara, S. (2018). Hukum Administrasi Negara (1st ed.). Pustaka Setia

BPS Kota Surabaya. (2022a). Indikator Kesejahteraan Rakyat Kota Surabaya 2022. In BPS Kota Surabaya (Ed.), BPS Kota Surabaya (1st ed., Vol. 4, Issue 1). BPS Kota Surabaya.

BPS Kota Surabaya. (2022b). Kota Surabaya Dalam Angka 2022. Publikasi Badan Pusat Statatistik, 4(1), 1–27.

http://bappeda.jatimprov.go.id/bappeda/wp-content/uploads/potensi-kab-kota-2013/kota-surabaya-2013.pdf

Data Badan Pusat Statistik, 2020, Angka kelahiran di Kota Surabaya, Badan Pusat Statistik Surabaya, https://surabayakota.bps.go.id/, Diakses pada 15 Agustus 2022

Data Pokok Pendidikan, 2022, Data Sekolah Kota Surabaya, Direktorat Jenderal Pendidikan Anak Usia Dini, Pendidikan Dasar Dan Pendidikan Menengah Kemendikbudristek, https://dapo.kemdikbud.go.id/sp/2/056000, Diakses pada 03 Oktober 2022

Fanida, E. H., & Pradana, G. (2018). Electronic Government (1st ed.). UNESA UNIVERSITY PRESS.

Hardani, A., Andriani, H., dan Sukmana, D. J. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (A. Husni (ed.); 1st ed., Issue Maret). Pustaka Ilmu.

Informasi Dokumen Hukum Surabaya, 2023, Informasi status aktif Perwali Surabaya No 41 Tahun 2021 & Perwali Surabaya No 57 Tahun 2021, Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum Kota Surabaya, https://jdih.surabaya.go.id/, Diakses pada 23 Januari 2023

Informasi Pendaftaran Perizinan Pendirian dan Operasional Pendidikan, 2023, Persyaratan pendirian atau operasional pendidikan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya, https://sswalfa.surabaya.go.id/info/daftar-perizinan, Diakses pada 20 Januari 2023

Jufri, M. (2011). Hukum Administratif Negara Dalam Perspektif Pelayanan Publik (1st ed.). Unhalu Press.

Kabar berita online, 2020, Ombudsman soroti proses perizinan di Jember, Ombudsman perwakilan Jatim, https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--ombudsman-soroti-proses-perizinan-di-jember, Diakses pada 2 Oktober 2022

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/Kep/M.Pan/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Laoly, Y. (2019). Birokrasi Digital (A. Fathoni (ed.); 1st ed.). PT. PUSTAKA ALVABET.

Mursalim, S. W. (2018). Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 1–17. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.128

Nursapiah. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif. In D. H. S. M.A (Ed.), Wal Ashari Publishing (I, Vol. 1999, Issue December). Wal ashri Publishing.

Oktariyanda, T. A., dan Meirinawati. (2018). Pelayanan Publik. In UNESA UNIVERSITY PRESS (1st ed., Vol. 1, Issue 1). UNESA UNIVERSITY PRESS

Oktariyanda, T. A., & Rahaju, T. (2018). E-government strategy of Surabaya city government through e-rt / rw to improve the quality of public service. Journal of Physics: Conference Series, 953(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/953/1/012161

Pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 Alenia 4

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan

Peraturan Menteri Pendidikan Dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pendirian, Perubahan, Dan Penutupan Satuan Pendidikan Dasar Dan Menengah

Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan publik

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 41 Tahun 2021 tentang Perizinan Berusahan, Perizinan Non Berusaha dan Pelayanan Non Perizinan

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 57 Tahun 2021 Tentang Perubahan Ketiga Atas Peraturan Walikota

Surabaya Nomor 47 Tahun 2013 Tentang Penyelenggaraan dan Pengelolaan Pendidikan di Kota Surabaya

Peraturan Walikota Surabaya Nomor 70 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Dinas Pendidikan Kota Surabaya

Pernyataan Sekertaris DISPENDIK Surabaya, 2014, Pentingnya memiliki surat izin operasional sekolah, Dinas Pendidikan Kota Surabaya, https://dispendik.surabaya.go.id/, Diakses pada 13 Oktober 2022

Profil DISPENDIK Surabaya, 2022, paparan visi dan misi Dispendik Surabaya, Dinas Pendidikan Kota Surabaya, https://dispendik.surabaya.go.id/about/ , Diakses pada 15 Januari 2023

Profil Kota Surabaya, 2009, Logo Kota Surabaya, Wikipedia, https://id.wikipedia.org/wiki/Berkas:City_of_Surabaya_Logo.svg, Diakses pada 14 Maret 2023

Ridwan, H. (2013). Hukum Administrasi Negara (8th ed.). PT RAJAGRAFINDO PERSADA.

Robby, U., & Tarwini, W. (2019). Inovasi Pelayanan Perizinan Melalui Online Single Submission (Oss): Studi Pada Izin Usaha Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Bekasi. Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 10, 51–57.

Rohman, A. (2020). STANDART PELAYANAN PUBLIK DI ERA TRANSISI NEW NORMAL. Reformasi, 10(2), 186–208. https://doi.org/10.33366/rfr.v

Rusmanto, W. (2017). Evaluasi Kebijakan Pelayanan Perizinan Dan Non Perizinan Kota / Kabupaten Di Wilayah Provinsi Jawa Barat. JIMIA : Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 11(2), 19.

Sadjijono. (2011). Bab-Bab Pokok Hukum Administrasi (A. Mulyawa (ed.); 2nd ed.). LaksBang PRESSindo.

Setyobudi, Y. F. (2013). Peran Masyarakat Dalam Pelayanan Publik Sesuai Dengan Tentang Pelayanan Publik. Journal.Unrika.Ac.Id, 25, 1–9.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RdanD (Sutopo (ed.); 2nd ed.). ALFABETA.

Sukarno, M., Winarsih, A. S., Wijaya, H. H., & Cahyani, S. (2021). Analisis pelayanan publik berbasis media sosial (Studi kasus Provinsi Jawa Tengah). JSPG: Journal of Social Politics and Governance, 3(1), 12–22. https://jurnal.amikom.ac.id/index.php/jspg/articl

Syah, L. Y. (2019). Perilaku Organisasi (O. Supriadi & P. Cakranegara (eds.); 1st ed.). IN MEDIA.

Tinjauan program Dinas Pendidikan Kota Surabaya, 2022, program izin pendirian atau operasional pendidikan formal maupun non formal, Dinas Pendidikan Kota Surabaya, https://dispendik.surabaya.go.id/, Diakses pada 3 September 2022

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik