EFEKTIVITAS LAYANAN PEDULI DILAN (DISABILITAS, ODGJ DAN LANSIA) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.26740/publika.v13n1.p9-20Keywords:
Public Service, Effectiveness, Peduli Dilan Service, Population AdministrationAbstract
Peduli Dilan service is an innovative program to improve accessibility of population administration services for people with with special needs in Sidoarjo Regency. This study aims to analyze the effectiveness of the Peduli Dilan service by using seven indicators of effectiveness according to Annas: timeliness, human resources that manage, work mechanisms, cooperation and communication, distribution of funds, no deviations, monitoring and evaluation. This research uses descriptive qualitative approach method with data collection techniques through interviews, observation and documentation. The results showed that in general In general, Peduli Dilan service has been running effectively. The service can be said run on time even though it does not have a fixed schedule due to limited officers, but officers have good competence in providing services. The service work mechanism runs according to the SOP and utilizing technological developments in the service process. Peduli Dilan service has collaborated and communicated with various stakeholders to support. In terms of fund distribution, operational funds sourced from the APBD which monitored through periodic evaluations and audits. In services, no irregularities were found and services were provided free of charge. Peduli Dilan service is routinely monitored and evaluated, but there is no specific SKM. To improve the effectiveness of services, it is recommended that there be an increase in the number of officers, as well as the preparation of a more specific a more specific community satisfaction survey (SKM) for service recipients.
Downloads
References
Anindya, N. T., & Fanida, E. H. (2024). Kajian Kualitas Layanan KTP-Elektronik Bagi Penyandang Disabilitas dan Lansia di Kabupaten Mojokerjo. Jurnal Publika, 12(2), 511–520.
Bastaman, K., Ilmu, F., Universitas, A., Nawawi, A., Ilmu, F., Universitas, A., Mangkurat, U. L., Kerja, M., & Produktif, D. M. (2020). Efektivitas Program Desa Migran Produktif ( DESMIGRATIF ) Pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Subang. 2(2), 169–191.
Firmansyah, M. B., Laily, I., Saifudin, K., & Rohma, I. A. (2022). Komunikasi Chatting Media Sosial Sebagai Bentuk Ekspresi Remaja dalam Mencapai Utilitarianisme. Nivedana: Jurnal Komunikasi & Bahasa, 3(2). file:///C:/Users/USER/Downloads/662-Article Text-2193-1-10-20221231.pdf
Gumohung, R. (2022). Administrative Mechanism for Issuing Legal Products in the Legal Section of the Regional Secretariat of North Bolaang Mongondow Regency Mekanisme Administrasi Penerbitan Produk Hukum di Bagian Hukum Sekretariat daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. 1(7), 1431–1442.
Hasyim, M. H., Purnamasari, H., & Priyanti, E. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Jatibarang Kabupaten Indramayu. 8, 365–370.
Heryanto, Y. (2021). Penerapan Etika dalam Administrasi Publik Aparatur Negara. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(1).
Isbandono, P., & Pawastri, D. A. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan pada Perpustakaan di Badan Pusat Statistik Kota Surabaya. JPSI (Journal of Public Sector Innovations), 4(1), 48–54. https://doi.org/10.26740/jpsi.v4n1.p48-54
Ivana, M. (n.d.). Implementasi Ketepatan Waktu Terhadap Pelayanan Publik Bidang Perijinan di Kabupaten Jember (Studi di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu). 2020, 1–23.
M. Sahir, Zainuddin, N., & Ningsih, N. (2023). Sistem Informasi Monitoring Pajak Berbasis Web Pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Kolaka. Sempatin, 1(1), 183–188.
Mahmudah, I., & Hertati, D. (2023). Collaborative Governance Dalam Perluasan Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surabaya Karimun Jawa Di Kota Surabaya. 12(1), 261–272.
Nazihah, S. A., & Wahyudi, K. E. (2023). Inovasi Pelayanan Program Peduli Dilan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(6), 3087–3095.
Parianti, A. (2022). Efektivitas Kinerja Pegawai Pada Kantor Kelurahan Tammua Kecamatan Tallo Kota Makassar. Jurnal Governance and Politics (JGP), 2, 15–22.
Putri, R. I. E., & Fanida, E. H. (2021). Inovasi Program Si Nduk (Sistem Informasi Online Dokumen Kependudukan) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bojonegoro. Publika, 9(4), 587–600. https://doi.org/10.26740/publika.v9n4.p587-600
Ratnawati, S., Syntia Julianti, I., & Ismail. (2023). Evaluasi Program Peduli Dilan (Disabilitas Dan Lanjut Usia) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. JIAN - Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 7(2), 1–13. https://doi.org/10.56071/jian.v7i2.664
Ristiani, E., Gusnarib, & Rustam. (2023). Kerjasama Pembina dan Guru PAI dalam Pembentukan Karakter Ketakwaan Pada Dasa Darma Pramuka di SMPN 1 Basidondo Kabupaten Toli-Toli. 4(1).
Sari, S. M. V. (2023). Pengaruh Metode Partisipasi dalam Penyusunan Anggaran terhadap Kinerja Manajemen. Jurnal Cendekia Keuangan, 2(1), 23–33. https://doi.org/10.32503/jck.v2i1.3377
Shoimuna, M. D. (2024). Reformasi Birokrasi Dan Pelayanan Publik. Public Service and Governance Journal, 5(1), 239–257. https://doi.org/10.56444/psgj.v3i1.628
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sutanto, S. H., Jantika, F., Herlianti, N., & Jauza, R. (2022). Reformasi Administrasi Pelayanan Berbasis Online pada Dinas Penduduk dan Pencatatan Sipil Kota Padang. 1(2).
Takbir, M. (2023). Evaluasi Kinerja Pegawai untuk Mewujudkan Pelayanan Publik dalam Perspektif Good Governance di Dinas Sosial Kabupaten Gowa.
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328
Zulfikar, & Rozaili. (2022). Sumber Daya Manusia Dalam Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie. Jurnal Ekobismen, 2(1), 76–85. https://doi.org/10.47647/jeko.v2i1.538
Abstract views: 416
,
PDF Downloads: 359
