EVALUASI PROGRAM BERKAS MLAKU DEWE (BMW) PADA PELAYANAN BIDANG ADMINISTRASI DI KECAMATAN SUKODONO KABUPATEN SIDOARJO

Abstrak

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan penting yang harus diselenggarakan oleh pemerintah pusat
maupun daerah kepada masyarakat dalam mewujudkan tugas dan fungsi dari pemerintahan. Program
Berkas Mlaku Dewe (BMW) merupakan program pelayanan publik bidang administrasi berbasis
Electronic Govenrment, yaitu bentuk realisasi pemerintah berdasarkan Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor
56 Tahun 2018. Pelaksanaan evaluasi pada program BMW untuk mengetahui keberhasilan dari
implementasi program tersebut. Jenis penelitian ini ialah penelitian deskriptif menggunakan metode studi
pustaka yang berfokus pada evaluasi pelaksanaan program BMW. Hasil penelitian menjelaskan bahwa
aplikasi BMW dikatakan sangat efektif dan efisien dikarenakan pelayanannya yang cepat, mudah dan
transparan terbukti dengan program BMW berhasil mendapatkan penghargaan saat pertama kali diterapkan.
Pada kriteria kecukupan, aplikasi BMW terbukti telah memuaskan masyarakat. Namun, kriteria perataan
menunjukkan bahwa belum merata secara maksimal karena terdapat masyarakat yang gagap teknologi.
Aplikasi BMW mendapatkan respon baik dari masyarakat, karena dilihat pada SKM dari tahun ke tahun
yang mengalami peningkatan. Hal ini menunjukkan bahwa BMW sudah tepat untuk masyarakat meskipun
terdapat kendala pada pelayanan KTP. Penulis menyarankan agar Pemerintah Kabupaten Sidoarjo
melakukan koordinasi dengan Kecamatan Sukodono untuk menghindari kendala pada pelayanan KTP.
Perlunya optimalisasi kekuatan jaringan internet dan intranet oleh Pemerintah Kecamatan Sukodono untuk
mendukung pelaksanaan pelayanan menggunakan aplikasi BMW.
Kata Kunci: Evaluasi, Berkas Mlaku Dewe, Pelayanan Administrasi