KAJIAN KOMUNIKASI PUBLIK: (SEBUAH ANALISIS PENERAPAN APLIKASI SUPERAPP POLRI UNTUK PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN DI KEPOLISIAN RESOR SITUBONDO)

Abstrak

Pelayanan publik merupakan kegiatan pemenuhan kebutuhan masyarakat berupa barang, jasa dan administratif oleh penyelenggara pelayanan publik. Perkembangan teknologi informasi saat ini merupakan aspek penting yang melekat dalam kehidupan bermasyarakat. Salah satu manfaat perkembangan teknologi informasi ialah mendorong penyelenggara pelayanan publik dalam mengoptimalkan pelayanan yang efisien dan responsif. Menyadari betapa pentingnya mewujudkan pelayanan yang baik, Polri mengupayakan modernisasi melalui Electronic Government salah satunya pelayanan permohonan SKCK yang disajikan dalam bentuk website. Pada tahun 2023 Polri meluncurkan inovasi berbentuk aplikasi Polri SuperApp. Namun, dalam implementasinya pengurusan permohonan SKCK secara online ditemukan beberapa kendala yaitu kurangnya sosialisasi dan aplikasi kerap trouble dikarenakan terjadi maintanance. Dari kendala tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan aplikasi SuperApp Polri untuk pelayanan SKCK di Kepolisian Resor Situbondo. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini menggunakan teori kualitas layanan e-government menurut Papadomichelaki dan Metnzas dengan indikator reliability, ease of use, trust, conten and appearance of information, citizen support dan functionality of the interaction. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi SuperApp Polri dalam pelayanan SKCK di Polres Situbondo cukup baik. Pengalaman pengguna menunjukkan bahwa dengan menggunakan aplikasi Polri SuperApp memberi kemudahan pemohon SKCK online dalam mendapatkan SKCK tanpa harus meminta surat rekomendasi dari Polsek. Rekomendasi yang dapat diberikan yakni Polri perlu meningkatkan kualitas layanan aplikasi Polri SuperApp agar memperbaiki sistem yang sering trouble serta memberikan update informasi terkait kebijakan baru pada Aplikasi Polri SuperApp.