Pelayanan Perizinan Berbasis Online Melalui Surabaya Single Window (SSW) Alfa Di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya

Abstrak

Upaya memodernisasi kegiatan pelayanan publik, menjadi suatu tujuan bagi pemerintah memangkas fenomena patologi birokrasi. Seperti hal nya melalui pemanfaatan teknologi berupa electronic government. E-government yang diupayakan Pemerintah Kota Surabaya yakni pelayanan perizinan, disajikan dalam bentuk website SSW Alfa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis penerapan pelayanan perizinan berbasis online melalui SSW Alfa di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Fokus penelitian ini menggunakan teori faktor keberhasilan electronic government menurut (Hafid, 2017). Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan di UPTSA Kota Surabaya dengan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik narrative analysis meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan penerapan SSW Alfa beroperasi dengan baik, pemohon dimudahkan dalam mengajukan perizinan. Namun, masih terdapat beberapa kendala yang perlu diperbaiki, seperti error pada server website sehingga pelayanan yang diajukan mengalami keterlambatan dalam pemrosesan berkas, serta adanya penggunaan double server website untuk menampung berkas yang tidak dapat diunggah melalui SSW Alfa. Berdasarkan hasil penelitian, saran yang diberikan yaitu 1) Diskominfo Kota Surabaya perlu melakukan perbaikan sistem agar mampu menampung keseluruhan berkas melalui SSW Alfa, 2) DPMPTSP Kota Surabaya perlu melakukan integrasi pelayanan izin agar tidak menggunakan sistem ganda, 3) Perangkat Daerah Teknis perlu melakukan penyesuaian agar pemrosesan tersistemasi melalui SSW Alfa.