PENGARUH BRAND IMAGE PRODUK EIGER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ANGGOTA MAPALA PERGURUAN TINGGI DI SURABAYA

Abstrak

Brand image atau citra merek menjadi sebuah cara pandang pelanggan terhadap suatu brand. Image baik yang diciptakan perusahaan dapat memberikan kepuasan pada pelanggan sehingga terbentuk sebuah loyalitas pelanggan. Produk Eiger menjadi salah satu produk outdoor yang memiliki image cukup baik di kalangan masyarakat salah satunya pada lingkungan Mahasiswa Pecinta Alam Perguruan Tinggi di Surabaya. Produk outdoor yang dimiliki Eiger telah menjadi salah satu pilihan produk outdoor yang digunakan saat berkegiatan di alam bebas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image produk Eiger terhadap loyalitas pelanggan pada anggota mapala perguruan tinggi di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif asosiatif dengan metode survei. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image produk Eiger memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh tersebut memiliki persentase sebesar 48,6% sehingga telah menciptakan dampak yang cukup besar dalam melihat pengaruh brand image Eiger terhadap loyalitas pelanggan pada anggota mapala se perguruan tinggi Surabaya.