SISTEM ANTRIAN PELAYANAN BONGKAR MUAT KAPAL DI TERMINAL BERLIAN PELABUHAN TANJUNG PERAK SURABAYA

Antrian adalah garis tunggu dari pelanggan

untuk mendapatkan pelayanan. Antrian disebabkan

oleh kebutuhan konsumen untuk dilayani melebihi

kemampuan fasilitas pelayanan, sehingga konsumen

yang datang tidak dapat langsung mendapatkan

pelayanan. Permasalahan antrian di pelabuhan sering

terjadi setiap harinya. Pelayanan bongkar muat kapal

merupakan fenomena antrian dalam kehidupan sehari-

hari, antrian ini bisa disebabkan oleh kerusakan alat

yang menunjang untuk melakukan bongkar muat,

tenaga kerja, ketersediaan gudang, keterbatasan

kapasitas tempat sandar kapal di dermaga dan lain-

lain. Pelayanan bongkar muat kapal di Pelabuhan

Tanjung Perak Surabaya dilakukan di salah satu

terminal yang berada di pelabuhan yaitu Terminal

Berlian. Dalam skripsi ini akan menganalisis model

antrian pada Terminal Berlian khususnya Berlian

Barat dengan menghitung probabilitas waktu sibuk,

probabilitas waktu pelayanan dalam keadaan

menganggur, probabilitas jumlah kapal kurang dari

kapasitas dermaga, dan jumlah optimum pelayanan di

dermaga Berliaan Barat.

Kata kunci :

Model antrian, probabilitas waktu sibuk,

probabilitas waktu pelayanan dalam keadaan

menganggur, probabilitas jumlah kapal kurang dari

kapasitas dermaga, dan jumlah optimum pelayanan.