PERENCANAAN EVENT KREATIF SEBAGAI MEDIA PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI MOMENTS CAFE & SPACE
DOI:
https://doi.org/10.26740/tc.v10i2.76778Keywords:
kafe , pengalaman pelanggan, pemasaran, loyalitas pelanggan, event kreatifAbstract
Persaingan industri cafe yang mendukung pelaku usaha untuk menciptakan sebuah inovasi kreatif yang berorientasi pada pengalaman pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang sebuah event kreatif sebagai salah satu media pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di Moments Cafe & Space, dengan menggunakan pendekatan bersifat kualitatif, metode penelitian ini dirancang melalui kajian teori sebagai landasan konseptual, penentuan waktu dan tempat penelitian, penentuan subjek penelitian, teknik pengumpulan data, serta teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perancangan event kreatif, mampu menciptakan engagement yang lebih kuat antara pelanggan dan brand. Event tersebut tidak hanya meningkatkan jumlah kunjungan, tetapi juga membangun emotional bonding yang berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa event kreatif dapat menjadi salah satu media pemasaran yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan apabila dirancang secara strategis, relevan dengan target pasar, serta mampu memberikan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan.
Downloads
References
Allen, J. (2002). The business of event planning: Behind the scenes secrets of successful special events. Canada: John Wiley & Sons Canada Ltd.
Arismunandar, T. M., Hartoyo, H., & Krisnatuti, D. (2019). The influence of Experiential marketing on customer satisfaction and loyalty of Corner Coffee Shop in Langsa. Jurnal Manajemen dan Agribisnis. https://doi.org/10.17358/jma.16.1.77
Asyhari, M. D., & Dermawan, R. (2024). The influence of Experiential marketing and emotional marketing on customer loyalty at Starbucks Jemursari. International Journal of Economics (IJEC), 3(1), 251–259. https://doi.org/10.55299/ijec.v311.727
Aufa Nadya, N. (2020). Effect of Experiential marketing on customer loyalty: The role of customer satisfaction as a mediator. Journal of Business Studies and Management Review, 4(1), 27–33. https://doi.org/10.22437/jbsmr.v4i1.11909
Bramantoko, B., & Maridjo, H. (2024). The influence of Experiential marketing on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Journal of World Science, 3(1), 93–104. https://doi.org/10.58344/jws.v3i1.531
Carmo, I. S. do, Marques, S., & Dias, A. (2022). The influence of Experiential marketing on customer satisfaction and loyalty. Journal of Promotion Management, 28(7), 994–1018. https://doi.org/10.1080/10496491.2022.2054903
Chawkradian, S., & Lalaeng, C. (2023). Experiential marketing and business innovation affecting customer loyalty in cafe business. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.4647718
Dindasari, A. (2018). Perancangan kampanye sosial bahaya toksoplasmosis terhadap perempuan [Bachelor’s thesis, Universitas Multimedia Nusantara].
Hadiwidjaja, R. S. (2014). Analisa hubungan Experiential marketing, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya Town Square. Jurnal Strategi Pemasaran, 2, 1–11.
Khoerunnisa, R., Abidin, Y. Z., & Ma’arif, A. A. (2018). Aktivitas kampanye public relations dalam mensosialisasikan internet sehat dan aman. Humas: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat, 3(4), 79–96.
Larson, C. U. (1992). Persuasion: Reception and responsibility (7th ed.). Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company.
Mahendra, A. D., & Kusuma W., N. I. (2022). Loyalitas pelanggan di Hi Coffee Surabaya yang dipengaruhi Experiential marketing dan kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 6(2), 331–337. https://doi.org/10.31604/jim.v612.2022.331-337
Nurijadi, B., Irawan, N., & Yustianingsih, Y. (2024). Kampanye public relations dalam mensosialisasikan penyalahgunaan narkoba: Siswa SMK Bina Husada Mandiri Bekasi. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(1), 99–113.
Rahma, A. (2017). Event sebagai salah satu bentuk strategi komunikasi pemasaran produk fashion nasional (event tahunan Jakcloth). Journal of Communication (Nyimak), 1(2), 149–169. https://doi.org/10.54259/mukasi.v3i1.2473
Rice, R. E., & Atkin, C. K. (2013). Public communication campaigns (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publication
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Abstract views: 0
,
PDF Downloads: 0
