Komunikasi Internal dalam Menumbuhkan Loyalitas Karyawan Generasi Z: Studi Kasus Kopi Kelana
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya loyalitas kerja karyawan Generasi Z yang ditandai dengan meningkatnya fenomena job hopping akibat perbedaan karakteristik dan ekspektasi terhadap dunia kerja, di mana Generasi Z cenderung mengutamakan makna kerja, fleksibilitas, serta keterbukaan komunikasi, sehingga menuntut perusahaan mengelola komunikasi internal secara lebih adaptif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi internal yang diterapkan oleh Kopi Kelana dalam menumbuhkan loyalitas karyawan Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan karyawan Generasi Z sebagai informan, serta dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal di Kopi Kelana berperan penting dalam membentuk loyalitas karyawan Generasi Z, yang tercermin melalui komunikasi dua arah, kejelasan informasi, pemberian feedback terbuka, serta keterbukaan komunikasi yang membangun hubungan kerja positif, meskipun masih terdapat kendala dalam konsistensi informasi dan perbedaan gaya komunikasi. Dengan demikian, komunikasi internal yang efektif, terbuka, dan partisipatif mampu meningkatkan keterikatan serta loyalitas karyawan Generasi Z, sehingga perusahaan perlu mengembangkan strategi komunikasi yang lebih terstruktur dan adaptif guna mempertahankan karyawan dalam jangka panjang.
Downloads
Article Details
References
Albrecht, S. L. (2010). Handbook of employee engagement. Cheltenham: Edward Elgar Publishing.
Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment. Journal of Occupational Psychology, 63(1), 1–18.
Amelia, A., & Emilisa, R. (2023). Komunikasi internal dan loyalitas generasi Y dan Z di perusahaan digital. Jurnal Komunikasi Profesional, 6(1), 22–35.
Anoesyirwan Moeins, A., et al. (2024). Generasi Z dalam dunia kerja UMKM: Antara fleksibilitas dan ekspektasi digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(1), 12–23.
Anitha, J. (2014). Determinants of employee engagement and their impact on employee performance. International Journal of Productivity and Performance Management,
63(3), 308–323.
Argenti, P. A. (2016). Corporate communication (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Asyharul, H., Maulidina, N., & Setiawan, B. (2021). Pengaruh lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan. Jurnal Psikologi Kerja, 9(1), 45–53
Astuti, S., Malik, A., & Syarif, R. (2025). Pengaruh pengembangan karier terhadap loyalitas kerja Generasi Z. Jurnal Sumber Daya Manusia, 7(1), 20–35.
Breevaart, K., Bakker, A. B., Demerouti, E., & Hetland, J. (2012). The measurement of state work engagement. European Journal of Psychological Assessment, 28(4), 305–312.
Chairunnisa, A., & Zatira, D. (2021). Komunikasi internal di startup digital MODANA. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(3), 77–85.
Clampitt, P. G. (2016). Communicating for managerial effectiveness. Thousand Oaks: SAGE Publications.
Cornelissen, J. (2017). Corporate communication: A guide to theory and practice (5th ed.). London: SAGE Publications.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks: SAGE Publications.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2017). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). Thousand Oaks: SAGE Publications.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The “what” and “why” of goal pursuits. Psychological Inquiry, 11(4), 227–268.
Downs, C. W., & Adrian, A. D. (2004). Assessing organizational communication. New York: Guilford Press.
Efendi, I., & Giyana, P. (2025). Respons Gen Z terhadap komunikasi brand kopi di media sosial. Jurnal Komunikasi Visual, 5(1), 10–22.
Fatiha, L., Lazuardy, A., & Pramesti, D. (2024). Budaya digital dalam perilaku kerja Generasi Z. Jurnal Komunikasi Digital, 6(1), 14–28.
Fitri, M., & Widodo, A. (2023). Kecemasan komunikasi vertikal karyawan Gen Z. Jurnal Psikologi Digital, 3(1), 12–23.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., Donnelly, J. H., & Konopaske, R. (2012). Organizations: Behavior, structure, processes. New York: McGraw-Hill.
Goldhaber, G. M. (1993). Organizational communication (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
Griffin, E. (2012). A first look at communication theory (8th ed.). New York: McGraw-Hill.
Haryanto, A., Harsono, A., & Marianti, L. (2022). Gaya kepemimpinan dan komunikasi internal terhadap keterlibatan karyawan. Jurnal Manajemen SDM, 4(2), 30–45.
Juniartika, M., et al. (2024). Loyalitas kerja Gen Z: Antara makna dan kebutuhan hidup. Jurnal Sosial dan Humaniora, 9(1), 13–24.
Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692–724.
Kartini, L., Mulyani, S., & Fadillah, N. (2023). Struktur komunikasi organisasi di era digital. Jurnal Administrasi dan Komunikasi, 8(1), 12–21.
Kholis, R. (2021). Etika digital Gen Z di tempat kerja. Jurnal Teknologi & Etika, 5(1), 19–27.
Kreitner, R., & Kinicki, A. (2014). Organizational behavior (9th ed.). New York: McGraw-Hill.
Kusmana, D., Aulia, R., & Wirawan, A. (2024). Kompensasi dan keseimbangan kerja terhadap loyalitas karyawan. Jurnal Sains Manajemen, 6(2), 70–84.
Lestari, N., & Wijaya, H. (2022). Turnover karyawan di sektor perhotelan. Jurnal Psikologi Industri, 5(1), 33–41.
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2009). Theories of human communication (9th ed.). Illinois: Waveland Press.
Lockwood, N. R. (2007). Leveraging employee engagement for competitive advantage. SHRM Research Quarterly, 1–12.
Maharani, F., Widiyanarti, F., & Meilina, A. (2023). Creation power dan broadcast power dalam budaya kerja Gen Z. Jurnal Inovasi Digital, 7(2), 22–35.
Men, L. R. (2014). Strategic internal communication. Public Relations Journal, 8(2), 1–22.
Mishra, K., Boynton, L., & Mishra, A. (2014). Driving employee engagement. International Journal of Business Communication, 51(2), 183–202.
Moleong, L. J. (2019). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2015). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nugroho, D., & Prasetyo, Y. (2023). Job hopping dan dinamika kerja Gen Z. Jurnal Perilaku Organisasi, 5(1), 28–38.
Nurudin, A. (2021). Komunikasi organisasi: Teori dan aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (2015). Komunikasi organisasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Perdana, R., & Puspita, R. (2022). Relasi internal dan loyalitas karyawan di Hotel Sofia. Jurnal Komunikasi dan Organisasi, 5(1), 14–27.
Pitoy, L., Pio, Y., & Rumawas, D. (2020). Kompensasi dan loyalitas karyawan di PT Midi Utama. Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 41–50.
Rachmat, J. (2020). Komunikasi organisasi dalam membangun loyalitas. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Rahmawati, D., & Hidayat, T. (2020). Budaya organisasi inklusif dan loyalitas karyawan Gen Z. Jurnal SDM & Organisasi, 4(3), 20–33.
Rizkiana, D., et al. (2024). Komunikasi internal dan produktivitas kerja karyawan. Jurnal Manajemen Kerja, 6(2), 33–45.
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600–619.
Schaufeli, W. B., Salanova, M., González-Romá, V., & Bakker, A. B. (2002). The measurement of engagement and burnout. Journal of Happiness Studies, 3(1), 71–92.
Shuck, B., & Wollard, K. (2010). Employee engagement and HRD. Human Resource Development Review, 9(1), 89–110.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
West, R., & Turner, L. H. (2018). Introducing communication theory (6th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications (6th ed.). Thousand Oaks: SAGE Publications.
Yuniarti, S. (2023). Komunikasi internal dalam membentuk reputasi perusahaan. Jurnal Humas Strategis, 8(1), 11–23.