OPTIMALISASI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL HOTEL TUNJUNGAN SURABAYA MELALUI INSTAGRAM BERBASIS STRATEGI 4CS: STUDI PROYEK MENGGUNAKAN MODEL ADDIE

Article Sidebar

PDF
Published: Jul 19, 2026
DOI: https://doi.org/10.26740/tc.v10i3.81377
Keywords:
Instagram, Pemasaran Digital, Instagram, Teori 4C Chris Heuer, komunikasi digital, Komunikasi Pemasaran

Main Article Content

Shofwan Dana Winarta Sutowo
Universitas Negeri Surabaya
Gilang Gusti Aji
Universitas Negeri Surabaya

Abstract

Penelitian proyek ini bertujuan mengoptimalkan komunikasi pemasaran Hotel Tunjungan Surabaya melalui media sosial Instagram menggunakan strategi 4Cs (Context, Communication, Collaboration, dan Connection). Latar belakang penelitian didasarkan pada belum optimalnya pengelolaan Instagram hotel yang ditandai dengan rendahnya engagement, ketidakkonsistenan unggahan, kualitas visual konten yang belum seragam, serta minimnya interaksi dengan audiens. Penelitian menggunakan pendekatan Project Based dengan model ADDIE (Analysis, Design, Development, Implementation, Evaluation). Tahap analisis dilakukan melalui observasi, analisis SWOT, penyebaran kuesioner kepada audiens, serta analisis kompetitor. Hasil analisis menjadi dasar dalam perancangan strategi komunikasi pemasaran berbasis 4Cs yang diimplementasikan melalui peningkatan kualitas visual konten, penyusunan kalender konten, kolaborasi dengan content creator, optimalisasi caption, dan pemanfaatan Instagram Ads. Hasil implementasi menunjukkan adanya peningkatan kualitas konten, konsistensi publikasi, jangkauan akun, jumlah tayangan, serta interaksi audiens dibandingkan kondisi awal. Evaluasi juga menunjukkan bahwa strategi 4Cs mampu memperkuat komunikasi pemasaran digital Hotel Tunjungan Surabaya melalui penyajian konten yang lebih relevan, interaktif, kolaboratif, dan mampu membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens. Dengan demikian, penerapan model ADDIE dan strategi 4Cs terbukti efektif sebagai pendekatan dalam optimalisasi komunikasi pemasaran hotel melalui media sosial Instagram.


 

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Sutowo, S. D. W., & Gusti Aji, G. (2026). OPTIMALISASI KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL HOTEL TUNJUNGAN SURABAYA MELALUI INSTAGRAM BERBASIS STRATEGI 4CS: STUDI PROYEK MENGGUNAKAN MODEL ADDIE. The Commercium, 10(3), 711–721. https://doi.org/10.26740/tc.v10i3.81377
Issue
Vol. 10 No. 3 (2026): The Commercium - Juli 2026
Section
artikel

References

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2016). Social media: Back to the roots and back to the future. Journal of Systems and Information Technology, 14(2), 101-104.

Nugraha, R. N., Safira, A. Y., & Raditia, W. (2023). Pemanfaatan Instagram sebagai media promosi Hotel Teraskita Jakarta. AGUNA: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 1-20.

Solis, B. (2010). Engage! The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web. Wiley.

Irianto, A. (2021). Pemanfaatan Komponen 4C (Context, Communication, Collaboration, Connection) dalam Social Media Marketing. Telkom University Repository.

Muzizah, C. N., Cardias, E. R., & Ermawati, E. A. (2023). Pengaruh media Instagram dan brand awareness terhadap keputusan pembelian tamu di Aston Banyuwangi Hotel & Conference Center. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 7(1), xx-xx.

Diniati, A., Al Ghifari, R., Setiawati, S., & Sutarjo, A. (2023). Pengelolaan konten media sosial Instagram sebagai strategi digital marketing Hotel Dafam Express Jaksa Jakarta. Indonesian Journal of Digital Public Relations, 5(1), 12–25.

Nanda, R. M. (2021). Pemanfaatan Instagram sebagai media promosi hotel di Kota Pekanbaru (Studi akun Instagram @mitrahotelpku) [Skripsi, Universitas Islam Riau]. Repository UIR.

Permata, S. (2023). Strategi komunikasi pemasaran experiential marketing jasa perhotelan melalui Instagram @liburandihotel. AGUNA: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(01), 1-20.

Danendra, P. R., Sabudi, I. N. S., Adyatma, P., & Diwyarthi, N. D. M. S. (2024). Pengaruh sosial media Instagram terhadap keputusan menginap di The Jayakarta Bali Beach Resort & Spa. SOSMANIORA (Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora), 3(4), 388-397.

HotelMU, T. (2025). Pentingnya Instagram marketing untuk bisnis hotel. www.hotelmu.id/blog/read/148/instagram-marketing-untuk-bisnis-hotel.html

Rahman, A. (2023). Pemanfaatan Instagram sebagai media promosi Hotel Teraskita Jakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 1-20.

Radini, S. P., Mulyana, M., & Faldy, T. D. (2021). Tinjauan atas strategi promosi melalui media sosial pada Padjadjaran Suites and Convention Hotel Bogor. Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan (JABKES), 1(2), 71-80.

Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2017). Social media marketing (2nd ed.). Sage Publications.

Wildhan Ayu Syahputri. (2024). Social media marketing di industri perhotelan: Strategi dan implementasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 12-24.

Rama. (2023). Implementasi digital marketing melalui media sosial Instagram dalam meningkatkan brand awareness pada Hotel Grand Hyatt Bali. Repository Politeknik Negeri Bali.

Ali, M., & Naushad, M. (2023). Peranan media sosial dalam pemasaran digital modern. Jurnal Teknologi dan Bisnis Digital, 10(2), 45-57.

Syahputro, A. (2020). Strategi pemasaran media sosial melalui konten kreatif dan distribusi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 12-24.

Gunelius, S. (2011). Advanced social media marketing: How to lead, launch, and manage a successful social media program. Wiley

Hamid, N. S. (2022). Model peningkatan reintention to use Instagram melalui social media marketing, context, communication, collaboration, connection. Repository Universitas Islam Sultan Agung.

Nafisan, R., & Widyayanti, D. (2018). Dimensi social media marketing: context, communication, collaboration, dan connection. Jurnal Performa, 7(2), 128-137.

Salisabillah, I. (2023). Pengelolaan media sosial Instagram dengan penerapan komponen 4C (Context, Communication, Collaboration, Connection). Jurnal Edukasi dan Multimedia, 5(1), 45-53.

Syahputro, A. (2020). Strategi pemasaran media sosial melalui konten kreatif dan distribusi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 12-24.

Ali, M., & Naushad, M. (2023). Peranan media sosial dalam pemasaran digital modern. Jurnal Teknologi dan Bisnis Digital, 10(2), 45-57.

Wildhan Ayu Syahputri. (2024). Social media marketing di industri perhotelan: Strategi dan implementasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 12-24.

Aiwan, N. B., Jessica, E. P. S., & Jokom, R. (2017). Analisa efektivitas komunikasi pemasaran interaktif melalui Instagram menggunakan Customer Response Index (Studi pada Kafe De Mandailing di Surabaya). Jurnal Manajemen Perhotelan, Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra.

Silvi, I. (2023). Pemanfaatan Instagram dalam meningkatkan branding hotel. Jurnal Pariwisata dan Komunikasi, 7(1), 56-68.

Dewi, M. N., & Satriani, V. (2022). Tantangan digital marketing pada media sosial: Studi kasus UMKM Indonesia. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 10(2), 117-129.

Kurniawan, D., & Handayani, S. (2021). Peran media sosial dalam meningkatkan brand awareness dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(1), 45-56.

Ramadhani, F., & Sari, R. P. (2021). Strategi penyusunan konten media sosial dalam pemasaran digital. Jurnal Ilmu Komunikasi, 15(3), 223-234.

Syahputro, A. (2020). Strategi pemasaran media sosial melalui konten kreatif dan distribusi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 12-24.

Wicaksono, E., & Putri, A. (2020). Manajemen reputasi dan komunikasi krisis pada media sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(2), 88-98.

Gunelius, S. (2011). Advanced social media marketing: How to lead, launch, and manage a successful social media program. Wiley.

Han, L., et al. (2025). The influence of social media marketing on the quality of hotel services and tourist behavior. Tourism Management, 98, Article 104332.

Branch, R. M. (2009). Instructional design: The ADDIE approach. Springer.

Cahyani, D., Pancawati, D., & Fitriyani, E. (2021). Pemanfaatan Instagram sebagai strategi social media marketing pada industri perhotelan. Jurnal Industri Hospitality, 4(2), 115–126.

Muzizah, S., Cardias, M., & Ermawati, N. (2023). Pengaruh Instagram dan brand awareness terhadap keputusan pembelian pada Aston Banyuwangi Hotel & Conference Center. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 6(1), 45–56.

Putra, A., Susilo, D., & Putranto, T. D. (2023). Strategi komunikasi pemasaran digital melalui Instagram pada Hotel Episode Gading Serpong. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(3), 201–213.

Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram influencers: The impact of number of followers and product divergence on brand attitude. International Journal of Advertising, 36(5), 798–828.

Highfield, T., & Leaver, T. (2016). Instagrammatics and digital methods: Studying visual social media, from selfies and GIFs to memes and emoji. Communication Research and Practice, 2(1), 47–62.

Ramadhani, N., & Nuraeni, R. (2022). Strategi komunikasi pemasaran digital melalui media sosial Instagram pada industri perhotelan. Jurnal Komunikasi dan Media Digital, 1(2), 45–56.