Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan PT Indofod CBP Sukses Makmur Tbk Divisi Mi Cabang Jawa Timur
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsunan bisnis terutama pada perusahaan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan pelanggan terkait ketidaksesuaian kualitas produk PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk Divisi Mi Cabang Jawa Timur berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan serta citra perusahaan dimata publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitaif penelitian regresi linier sederhana. Penelitian ini dilaksanakan secara daring dengan lokasi penelitian di Kota Surabaya, Jawa Timur. Sumber data diperoleh dari populasi seluruh konsumen produk mi instan produk Indofood yang berdomisili Kota Surabaya dan sumber data diperoleh dari pelanggan yang pernah mengalami ketidaksesuaian kualitas produk dengan teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan observasi non-pastisipan. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan realibilitasnya serta dinyatakan valid dan realibel. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik serta analisis regresi linier sederhana untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan. Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kepuasan pelanggan, semakin positif citra perusahaan yang terbentu. Perusahaan disarankan meningkatkan komunikasi yang responsif dan informatif. Kemudian, penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain seperti loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Downloads
Article Details
References
Afdila, S. A. (2025). Pengaruh Media Sosial dalam Pembentukan Citra Perusahaan ( Studi Kasus Pada Jasa Pengiriman Barang JNE ). Jurnal UIN Walisongo .
Barahama, T., Wijiastuti, R. D., Rawi, R. D. P., & Lewenussa, R. (2022). Citra Perusahaan, Customer Experience, dan Fasilitas: Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pelni Cabang Sorong. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 1(2).
CaturSukma, B., & Murwanto, H. (2023). Analisisfaktor- faktoryangmempengaruhikepuasanpelanggan. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3).
Dhaiffullah, M., Noorrahman, H., & Latifah, N. (2025). PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN YANG EFEKTIF DI INDUSTRI FARMASI. Journal of Innovation Research and Knowledge, 5.
Febrianis, R., & Rahmidani, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Behavior Intention Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan PT.Lion Mentari Airlines. Jurnal Ecogen, 5(3).
Fikri Akbar, Yuli Evadianti, & Immawati Asniar. (2021). Public Relations. Penerbit Ikatan Guru Indonesia DIY.
Ghazali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiyanti, A. (2023). Pengaruh Customer Capital Dan Orientasi Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program MagisterManajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar).
Hendrison, & Husda, N. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT ASURANSI RELIANCE INDONESIA. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis .
Istijanto. (2009). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Cara Praktis Meneliti Konsumen dan Pesaing (Cetakan Kedua). PT Gramedia.
Julythiawati, N. P. M., & Ardiana, P. A. (2023). Pengaruh Pelibatan Pemangku Kepentingan dan Tanggung Jawab Sosial pada Reputasi Perusahaan. Public Service and Governance Journal, 4(2).
Junior, N., & Sasabone, L. (2023).
PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ANUGRAH KARUNIA LOGISTIK. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi).
Karl, T. U., & Steven, D. E. (2001). Perancangan dan Pengembangan Produk. Salemba Teknik.
Kotler, P. (2004). Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep yang Harus Dipahami Oleh Setiap Manajer. Dialih bahasakan oleh: Anies Lastiati.
Mowen, J. C. (1995). Consumer Behavior (4th Edition). Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Marketing Science Institute.
Ruslan, D., Gloria, I. R., & Muntaza, K. R. (2025). Analisis Dominasi Indomie dalam Industri Mie Instan: Teori Kolusi Vertika. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(2).
Schnaar, S. P. (1991). How to Develop a Service Culture: Service Management in the 1990s. New York: Free Press.
Setiawan, B., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal of Business And Innovation Management , 3(3), 352–366.
Sukma, A. H., & Pranakuwir, I. (2020). Perencanaan dan Strategi Komunikasi Jaringan Franchise Warung Tegal Kharisma Bahari. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 19(2), 274–284.
Tanjung, P. K. (2023). Pengaruh Perceived Product Quality, Perceived Value, dan Personality terhadap Ketidakpuasan Konsumen dan Tipe Perilaku Komplain di Ecommerce.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
Wulandari, C. (2025). Peran Corporate Social Responsibility dalam Meningkatkan Citra Perusahaan: Tinjauan Literatur. Economics And Business Management Journal (EBMJ), 4(01).
Zeithml, V., & Mary Jo Bitner. (2003). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill/Irwin.