Pengalaman Emotional Labor Pekerja Jasa Sleep Call dalam Interaksi Digital dengan Klien
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital memunculkan praktik sleep call sebagai bentuk companionship virtual berbasis suara, yang kemudian terkomodifikasi menjadi layanan berbayar. Layanan ini menuntut pekerja (talent) untuk mengelola emosi secara profesional guna menghadirkan kenyamanan bagi klien, namun perspektif pekerja dalam praktik ini masih jarang dikaji. Penelitian ini bertujuan memahami pengalaman emotional labor pekerja jasa sleep call dalam interaksi dengan klien, menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap delapan informan (talent agensi, independen, dan mantan talent) yang dipilih secara purposive, dianalisis menggunakan kerangka emotional labor Hochschild. Hasil penelitian menunjukkan talent melakukan surface acting dan deep acting disertai emotional dissonance yang memudar seiring pengalaman. Feeling rules bersumber dari aturan institusional dan pribadi, dengan talent independen lebih rentan terhadap pelanggaran batas. Kebutuhan emosional klien yang beragam serta interaksi berulang memunculkan kedekatan emosional yang dapat melampaui batas profesional, dengan dampak dua arah: kelelahan emosional sekaligus peningkatan kepekaan dan kemampuan komunikasi talent.
Downloads
Article Details
References
Alodokter. (2022, September 15). Sleep Call, Manfaat Sekaligus Dampak Buruknya. https://www.alodokter.com/sleep-call-manfaat-sekaligus-dampak-buruknya
Buhrmester, D., & Furman, W. (1987). The Development of Companionship and Intimacy. In Source: Child Development (Vol. 58, Number 4).
Castells, M. (2000). The Rise of the Network Society.
Christin, M., Hidayat, D., & Rachmiatie, A. (2021). Construction of Social Reality for Physical Distancing During the COVID-19 Pandemic. Jurnal Komunikasi, 13(1), 1. https://doi.org/10.24912/jk.v13i1.9612
Creswell, J. W. (2007). Qualitative inquiry research design choosing among five approaches.
Darmawan, C., Silvana, H., Zaenudin, H. N., & Effendi, R. (2019). Pengembangan hubungan interpersonal remaja dalam penggunaan media sosial di Kota Bandung. 7(2), 159–169.
DeVito, J. A. (2016). The Interpersonal Communication Book.
Effendy, O. Uchjana. (1990). Ilmu komunikasi : teori dan praktek. Rosda Karya.
Elok Alfiah Mawardi, Atika Jatimi, & Mery Eka Yaya Fujianti. (2026). Dampak Sleep Call Sebagai Social Support Pada Generasi Zoomer Dengan Kecendrungan Insomnia. Indonesian Health Science Journal, 6(1), 55–61. https://doi.org/10.52298/ihsj.v6i1.174
Farid, M. (2018). Fenomenologi: dalam penelitian ilmu sosial. Prenada Media.
Hadi, S. (2010). PEMERIKSAAN KEABSAHAN DATA PENELITIAN KUALITATIF PADA SKRIPSI. In Jilid (Vol. 17).
He, T., & Agur, C. (2025). The platformization of emotions: Managing affective labor in platform-mediated game work. New Media & Society. https://doi.org/10.1177/14614448251338512
Heeris Christensen, A.-B., Gyrd-Jones, R., & Beverland, M. B. (2024). Dialectical Emotional Labour in Digital Person-branding: The case of digital influencers. Organization Studies, 45(4), 571–591. https://doi.org/10.1177/01708406231208370
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart Commercialization of Human Feeling.
Kholida, N. (2024). PRAKTIK JASA SLEEPCALL PERSPEKTIF HUKUM POSITIF DAN FIQIH MUAMALAH (STUDI PADA AKUN INSTAGRAM @SLEEPCALLMU_)IBRAHIM MALANG.
Kluck, J. P., Stoyanova, F., & Krämer, N. C. (2021). Putting the social back into physical distancing: The role of digital connections in a pandemic crisis. International Journal of Psychology, 56(4), 594–606. https://doi.org/10.1002/ijop.12746
Kompas. (2022, November 26). Tertarik Coba Jasa “Sleep Call” agar Tak Kesepian? Simak Tarifnya. Kompas.Com. https://megapolitan.kompas.com/read/2022/11/26/19000081/tertarik-coba-jasa-sleep-call-agar-tak-kesepian-simak-tarifnya
Li, W., Chen, S., Sun, L., & Yang, C. (2023). What makes virtual intimacy...intimate? Understanding the Phenomenon and Practice of Computer-Mediated Paid Companionship. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 7(CSCW1), 1–23. https://doi.org/10.1145/3579546
Nasir, A., Shah, K., Abdullah Sirodj, R., Win Afgani, M., & Raden Fatah Palembang, U. (2023). Pendekatan Fenomenologi Dalam Penelitian Kualitatif.
Nielsen, L. Y., Krøjer, J., Mette, &, & Nielsen, L. (2025). The entanglement of emotional labour and digital work platforms A study of how professional gamers, influencers, and gig and crowd workers experience the affordances of digital work platforms. www.smid.dk
Ramirez Jr, A., & Zhang, S. (2007). When Online Meets Offline: The Effect of Modality Switching on Relational Communication. Communication Monographs, 74(3), 287–310. https://doi.org/10.1080/03637750701543493
Roring, T. A., & Setyawan, J. (2025). Sleep Calls and Emotional Intimacy in Non-Long-Distance Romantic Relationships: A Qualitative Exploration of Virtual Communication Practices. INJECT (Interdisciplinary Journal of Communication), 10(2), 391–418. https://doi.org/10.18326/inject.v10i2.4885
Rorong, M. J. (2020). Fenomenologi. Deepublish.
Saputra, R. K., Saputra, S., & Astrid, G. (2026). Sleep Call Sebagai Bentuk Komunikasi Intim Pada Pasangan Anak Muda (Studi Pada Generasi Z Mahasiswa Prodi Ilmu Komunikasi UIN Raden Fatah Palembang). Network Media, 9(1), 279–284. https://doi.org/10.46576/jnm.v9i1.7548
Saputri, N. intan, Nahdiana, N., & Malik, S. (2025). Sleep Call dalam Konteks Hubungan Jarak Jauh. Journal of Communication Sciences (JCoS), 8(1), 35–49. https://doi.org/10.55638/jcos.v8i1.1839
Sarmilah, S., Hasanah, U., & Zulfikar, E. (2023). The Phenomenon of Sleep Call from the Perspective of the Prophet’s Hadith. Diroyah : Jurnal Studi Ilmu Hadis, 8(1), 90–101. https://doi.org/10.15575/diroyah.v8i1.28834
Schneider, S., & Velthuis, O. (2026). Managing intimacy: How sex workers negotiate boundaries on webcam platforms. Sexualities, 29(1–2), 227–245. https://doi.org/10.1177/13634607251352674
Strohmann, T., Siemon, D., Khosrawi-Rad, B., & Robra-Bissantz, S. (2023). Toward a design theory for virtual companionship. Human–Computer Interaction, 38(3–4), 194–234. https://doi.org/10.1080/07370024.2022.2084620
Sulianta, F. (2025). Masyarakat digital: Tren, tantangan, dan perubahan di era teknologi.
Tania, A. S. R., & Nurudin. (2021). SELF DISCLOSURE KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI PASANGAN JARAK JAUH DALAM MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN SAAT PHYSICAL DISTANCINGERA PANDEMICCOVID-19. Komuniti:Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 13(1).
Tempo. (2024, July 20). Bahaya Sleep Call yang Sedang Tren Menurut Dosen UI.
Watson, A., Lupton, D., & Michael, M. (2021). Enacting intimacy and sociality at a distance in the COVID-19 crisis: the sociomaterialities of home-based communication technologies. Media International Australia, 178(1), 136–150. https://doi.org/10.1177/1329878X20961568
Yuan, T., & Shao, L. (2026). The Managed Voice: The Platformization of Emotional Labor Among Female Game Companions. Gender, Work & Organization, 33(3), 819–831. https://doi.org/10.1111/gwao.70086
Zis, S. F., Effendi, N., & Roem, E. R. (2021). Perubahan Perilaku Komunikasi Generasi Milenial dan Generasi Z di Era Digital. Satwika : Kajian Ilmu Budaya Dan Perubahan Sosial, 5(1), 69–87. https://doi.org/10.22219/satwika.v5i1.15550