PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL OLEH CORPORATE COMMUNICATION GAPURA ANGKASA DALAM MENGHADAPI DIGITAL PRESENCE DISPARITY DI EKOSISTEM BANDAR UDARA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian berjudul “Penggunaan Media Sosial oleh Corporate Communication Gapura Angkasa dalam Menghadapi DigitalPresence Disparity di Ekosistem Bandar Udara” ini menyoroti fenomena kesenjangan eksistensi digital (digital presence disparity). Di era digital, peran penting perusahaan ground handling seperti PT Gapura Angkasa sering kali tenggelam di bawah dominasi informasi publik milik maskapai penerbangan maupun stakeholder utama lainnya di lingkup bandara.
Penelitian kualitatif dengan metode studi kasus deskriptif ini bertujuan untuk menganalisis strategi penggunaan media sosial Instagram oleh divisi Corporate Communication PT Gapura Angkasa dalam menjembatani kesenjangan eksposur tersebut sekaligus mengokohkan kehadirannya. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara mendalam dengan praktisi komunikasi kantor cabang, observasi konten, serta pengujian keabsahan data melalui triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Gapura Angkasa memanfaatkan Instagram untuk komunikasi Business-to-Business (B2B) yang dikemas secara edukatif menggunakan pendekatan soft-selling. Langkah ini sekaligus membangun brand awareness di kalangan konsumen umum (B2C), khususnya Generasi Z, melalui konten adaptif seperti kuis aviasi, polling, dan dokumentasi operasional harian (daily operations). Untuk mengatasi digital presence disparity, perusahaan mengintegrasikan komunikasi bersama stakeholderssaat situasi khusus (seperti pemberlakuan NOTAM) guna memastikan konsistensi informasi. Penanganan keluhan krisis digital pun telah direspon cepat sesuai standar SOP yang ketat. Namun, fungsi Instagram saat ini masih terbatas pada pemenuhan tugas operasional harian dan belum dioptimalkan secara terstruktur melalui rencana konten (content planner) tertulis maupun target indikator kinerja (KPI) jangka panjang. Studi ini menyimpulkan bahwa penguatan identitas korporat di bawah naungan Garuda Indonesia Group menjadi kunci utama dalam menjaga eksistensi digital perusahaan di tengah ketatnya arus informasi bandar udara.
Downloads
Article Details
References
Argenti, P. A. (2014). Ebook: Corporate Communication. McGraw Hill.
Arief, I. F., & Rosana, A. (2024). Strategi Komunikasi Humas DKPP melalui Media Sosial Instagram. KALBISOCIO Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 11(1), 124–137. https://doi.org/10.53008/kalbisocio.v11i1.3329
Berger, P., & Luckmann, T. (2016). The Social Construction of Reality. Dalam Social Theory Re-Wired (2 ed.). Routledge.
Cornelissen, J. (2017). Editor’s Comments: Developing Propositions, a Process Model, or a Typology? Addressing the Challenges of Writing Theory Without a Boilerplate. Academy of Management Review, 42(1), 1–9. https://doi.org/10.5465/amr.2016.0196
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. SAGE Publications.
Haenlein, M., Kaplan, A., Tan, C.-W., & Zhang, P. (2019). Artificial intelligence (AI) and management analytics. Journal of Management Analytics, 6(4), 341–343. https://doi.org/10.1080/23270012.2019.1699876
Hochman, N., & Schwartz, R. (2012). Visualizing Instagram: Tracing Cultural Visual Rhythms. Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media, 6(4), 6–9. https://doi.org/10.1609/icwsm.v6i4.14361
Hollweck, T. (2015). Robert K. Yin. (2014). Case Study Research Design and Methods (5th ed.). Canadian Journal of Program Evaluation, 30(1), 108–110. https://doi.org/10.3138/cjpe.30.1.108
Kietzmann, J. H., Hermkens, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B. S. (2011). Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons, SPECIAL ISSUE: SOCIAL MEDIA, 54(3), 241–251. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2011.01.005
Nofha, R., Ainun Zaxrie, S., Putri, K., & Thoibah, S. (2024). Peran Media Sosial Sebagai Saluran Komiunikasi Digital Dalam Kehumasan. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2022&q=Peran+Media+Sosial+sebagai+Saluran+Komunikasi+Digital+dalam+Kehumasan&btnG=
Moleong, L. C. (2018). Pengaruh Real Interest Rate dan Leverage
Modus, 30(1), 71-86.
Sefthian, S., Asbari, M., & Nofiyanti. (2025). Peran Media Sosial dalam Komunikasi Bisnis di Era Ekonomi Digital. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(1), 29–36. https://doi.org/10.70508/5mxjp089
Thousani, H. F., & Setiyawan, A. D. (2021). STRATEGI CORPORATE MELALUI MEDIA SOSIAL DI PT ANGKASA PURA I (PERSERO) JUANDA SURABAYA. Jurnal Gama Societa, 5(1), 20–28. https://doi.org/10.22146/jgs.64024
Wainira, M. A. D., Liliweri, Y. K. N., & Mandaru, S. S. E. (2021). Pemanfaatan Instagram sebagai Media Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image. Jurnal Communio : Jurnal Jurusan Ilmu Komunikasi, 10(2), 138–148. https://doi.org/10.35508/jikom.v10i2.3609
White, R. E., & Cooper, K. (2022). Case Study Research. Dalam R. E. White & K. Cooper (Ed.), Qualitative Research in the Post-Modern Era: Critical Approaches and Selected Methodologies (hlm. 233–285). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-85124-8_7
Sitanggang, A. S., Birrang, R., Nabila, R., Budiarti, G. R., & Zahra, S. A. (2024). Penggunaan Teknologi Sosial Media Dalam Transaksi UMKM Untuk Meningkatkan Daya Saing Dan Profitabilitas. Journal of Scientech Research and Development, 6(1), 919-928.
Moko, W., Djazuli, A., Imtiyaz, M. D., Venus, M., Rabbani, R., Aini, M. F., & Abanan, M. Z. R. (2024). Pembinaan Sosial Media Marketing di Niki Kerupuk Tuna Kota Malang. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 6(1.1), 148-155.