Pola Komunikasi Interpersonal Konselor dalam Memberikan Layanan Konseling kepada Korban Kekerasan Perempuan dan Anak di PUSPAGA DINSOSPPPA Kota Madiun

Abstract

Kekerasan terhadap perempuan dan anak masih merupakan permasalahan sosial yang rumit di Indonesia. Keberhasilan layanan konseling di PUSPAGA tidak hanya bergantung pada prosedur yang dijalankan institusi, tetapi juga pada kemampuan konselor dalam berkomunikasi dengan korban secara pribadi, sehingga menciptakan perasaan aman, percaya, dan nyaman untuk berbicara. Penelitian ini bertujuan untuk memahami cara konselor berkomunikasi secara pribadi saat memberikan bantuan konseling kepada korban kekerasan pada perempuan dan anak di PUSPAGA Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Madiun. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan metode wawancara mendalam, observasi, dan pengumpulan dokumen. Informan terdiri dari seorang konselor, enam orang koordinator layanan, dan tiga orang informan tambahan. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman. Penelitian menunjukkan bahwa cara berkomunikasi konselor dilakukan secara bertahap, bisa berubah sesuai kebutuhan, penuh perhatian terhadap perasaan klien, dan bertujuan menciptakan suasana yang nyaman dan aman. Pola tersebut mencakup membangun hubungan yang baik, menegaskan ruang yang aman dan rahasia, menyesuaikan bahasa lisan dan tindakan nonverbal sesuai dengan usia dan kondisi emosional, mendengarkan dengan aktif serta memvalidasi perasaan klien, membaca tanda-tanda nonverbal, memastikan pemahaman, serta memperkuat kemampuan klien. Keterbukaan korban berkembang karena kepercayaan yang saling dibangun, bukan karena tekanan. Dukungan dari lembaga berupa pelatihan, bimbingan, dan menjaga kerahasiaan juga memperkuat kualitas komunikasi. Penelitian ini menemukan bahwa komunikasi interpersonal dalam konseling adalah proses pembentukan makna dan hubungan bantu yang bersifat adaptif serta berbasis hubungan.