Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank SulSel-Bar Cabang Utama Makassar
Abstract
This study aims 1) to find out how to determine customer loyalty at PT bank Sulsel-bar Makassar main branch through the service marketing mix. The type of research used in this research is quantitative with a sample of 84 respondents. Data collection techniques using questionnaire techniques. The data analysis technique uses the classic assumption test. The results showed 1) Products have a positive and significant effect on customer loyalty at PT. Bank Sulsel-Bar Makassar Main Branch means that the better the product at PT bank Sulsel bar Makassar main branch, the customer loyalty will increase. 2) Price has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. Bank Sulsel-Bar Makassar Main Branch the better the price at PT Bank Sulsel-bar Makassar main branch, the customer loyalty is increasing. 3) Promotion has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. Bank Sulsel-Bar Makassar Main Branch the better the promotion at PT Bank Sulsel-bar Makassar main branch, the customer loyalty increases. 4) Place has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. Bank Sulsel-Bar Makassar Main Branch the better the place at PT Bank Sulsel-bar Makassar main branch the customer loyalty also increases 5) People have a positive and significant effect on customer loyalty at PT. Bank Sulsel-Bar Makassar Main Branch the better the people at PT Bank Sulselbar Makassar Main branch the customer loyalty also increases 6) The Physical Environment has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. Bank Sulsel-Bar Makassar Main Branch means that the better the physical environment at PT Bank Sulsel-bar Makassar main branch, the customer loyalty also increases 7) The process has a positive and significant effect on customer loyalty at PT. Bank Sulsel-Bar Makassar Main Branch means that the better the process at PT Bank Sulsel-bar Makassar main branch, the customer loyalty will also increase.
References
Adhar,A. 2015. Pengerus Bauran Pemasaran Jasa Perbangkan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar Cabang Utama Makassar. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar.
Amalia, Euis. (2016). Keuagan Mikro Syariah. Bekasi, Gramata Publising Ambarwati, R., & Supardi. (2021). Manajemen Operasional Dan Implementasi Dalam Industri. Pustaka Rumah Cinta. Jawa Tengah.
Amanda,Tasya, et,al. ( 2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran Waroeng Hotplate Odon Bogor. Jurnal Agribisnis Indonesia (Journal of Indonesian Agribusiness) 43 Vol 9 No 1, Juni 2021; halaman 43-54.
Argita Endraswara. (2013). Woodshouse. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Bank Sulutgo Manado. Jurnal Berkala Ilmiah, Vol 16, No. 01, 269 279. Bungin, B. (2011). Penelitian Kualitatif. Sleman: CV Budi Utama, Jakarta.
Dwinanda,et al. (2020). Bauran Pemasaran 7P Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Industri Retail Giant Ekspres Makassar. Jurnal Mirai Managemen. Vol 6. No 1.
Edward. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Produk Apple Di Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Inovasi Vol. 8s, No. 3, Oktober 2017: 24-36.
Faizin, Imam. (2017). Strategi pemasaran pendidikan dalam meningkatkan nilai jual dalam meningkatkan nilai jual madrasah. Jurnal madaniyah. Vol 7.No 2.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss25.
Hasan, F. D. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Achmad Yani Makassar. Skripsi. Universitas Hasanuddin, Makassar.
Ismail. 2021. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Ahmad Yani Makassar. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar, Makassar
Jurusan, A. Z. (2015). Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pada PT. bank sulselbar cabang utama makassar.
Kodu, Sarini. (2013). Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan, Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian, Toyota Avanza. Jurnal EMBA. Vol 1, hal 1251-1259.
Lestari, Putri. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Konsumen Teh Botol Sosro. Skripsi. Universitas Pasunduan Bandung. Bandung.
Maisur, Mahrizal. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Produk Wisata Kuliner Di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini Volume 12 No. 01 Juli 2021.
Notoatmodjo, Soekidjo. Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta.Rineka Cipta. 2012. h. 131-207.
Nugraha, Rahardian Adhitya. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Restoran Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bourjuis Café. Skripsi, Hlm 06-32.
Nugroho, et,al. (2013). Pengaruh People, Physical Avidence, Product, Promotion, Price Dan Place Terhadap Tingkat Kunjungan Di Kafe. Caffe Cozies Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol 1, no, 2. 1-9.
Nurbani Aep, et,al. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan Vol. 16 No. 02 - Desember 2019 Submit: 30 Nov 2019.
Nurjaman Asep, (2020), Peningkatan Kemampuan Berfikir Kritis Dalam Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Melalui Implementasi Desain Pembelajaran Assure, Jawa Barat: CV Adanu Abimata
Prok1, I., Lapian, S.L.H.V.J., & Sepang, J. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Rute Manado- Denpasar Pada Pt. Garuda Indonesia Cabang Manado. Jurnal EMBA, Vol. 5(3).
Puspaningrum, Astrid. (2017). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Kajian Perilaku.
Reynaldi, G. H. & Suprapti, N. W. S. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Merek Honda Di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen Unud, Vol 6(1).
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, da R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sundari, Eva K. et al. (2008). Modul Pelatihan Advokasi Penganggaran Berbasis Kinerja Responsif Gender. Jakarta : PATTIRO. Pelanggan Hypermarket). Malang: Media Nusantara Creative.
Suryati, L. (2019). Manajemen Pemasaran Suatu Strategi dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Grup Penerbitan CV Budi Utama. Yogyakarta.
Tiur Rajagukguk, Hendrik Cengkiawan, N. M. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan. 33–54.
Umaya, Riza. (2018). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Favorit Swalayan Kamulan. Skripsi. Institut Agama Islam. Tulungang.
untuwene, P., Tewal, B., & Mintardjo, C. (2016). Pengaruh Penempatan Kerja,Mutasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.
Wirapraja, A., dkk. (2021). Manajemen Pemasaran Perusahaan. Medan : Yayasan Kita Menulis.
Yuliana, yayuk. et,al. (2017). Uapaya Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Pendekatan Kualitas Pada Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Di Fakultas Ekonomi UMN Al Wasaliyah Medan T.A. 2013/2014. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora. Vol. 2.No.2.
Yusriadi. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Cepat Saji O ’ Chicken Di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, Vol15(1), 71–77.
Zebua, M. 2018. Pemasaran Pariwisata: Menuju Festival Sail Daerah. Yogyakarta.CV Budi Utama.
Copyright (c) 2024 Mansyur Mansyur, Khusnul Khatimah, Syarthini Indrayani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
Abstract Views: 33
PDF Downloads: 32
