ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA TRANSPORTASI TAKSI RODA DUA (Studi Pada PT. Sahabat Solusi Intermoda-Cak Transport, Surabaya)
Abstract
Jasa transportasi adalah bagian penting dalam mobilitas masyarakat, sehingga permintaan akan moda transportasi yang aman, nyaman dan tarif yang murah selalu diinginkan oleh konsumen. PT. Sahabat Solusi Intermoda dengan merk Cak Transport menyediakan jasa transportasi taksi roda dua bersifat paratransit yang menyediakan berbagai fasilias penunjang keamanan dan kenyamanan di perjalanan, dengan tujuan memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat khususnya Kota Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi roda dua. Metode penelitian ini adalah analisis faktor konfirmatori. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, angket dan dokumentasi. Metode angket menyertakan 105 responden dari pengguna jasa tasi roda dua. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih jasa transportasi taksi roda dua terdiri dari faktor internal yaitu kebutuhan, pendapatan, dan pekerjaan serta faktor eksternal yaitu tarif, lokasi tujuan, pelayanan, ketepatan waktu, keamanan dan kenyamanan. Untuk faktor yang paling dominan dari faktor internal adalah kelompok faktor kebutuhan sedangkan dari faktor eksternal adalah kelompok pelayanan.
Kata Kunci: analisis faktor, keputusan konsumen, taksi roda dua.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Abstract Views: 100
PDF Downloads: 513
