Kontribusi Kualitas Layanan Dan Fasilitas Kendaraan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus DAMRI Trayek Bandara Juanda-Bungurasih

  • Angghraz Febri Samudro Universitas Negeri Surabaya
DOI: https://doi.org/10.26740/jptn.v6n1.p%25p

Abstract

Kualitas layanan dan fasilitas kendaraan menjadi perhatian pengguna untuk memilih bus DAMRI untuk mendapatkan kepuasan. Berdasar hasil observasi armada berjumlah 25 bus yang masih beroperasi dan juga memiliki petugas yang siap melayani pengguna serta memiliki fasilitas yang lengkap tetapi masih adanya kekurangan seperti coretan ditempat duduk, ac kurang berfungsi maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kontribusi kualitas layanan dan fasilitas kendaraan terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi bus DAMRI. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi didapat sebanyak 1.520.780 penguna sampel yang digunakan sebanyak 100 responden menggunakan rumus (Slovin) dengan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket dan data dokumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS 22.0 Simpulan penelitian ini adalah kondisi variabel kualitas layanan dan fasilitas kendaraan tergolong sangat kuat. kualitas layanan memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan pengguna. Fasilitas kendaraan memberikan kontribusi signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan dan fasilitas kendaraan berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi bus DAMRI trayek bandara Juanda-Bungurasih.
Kata kunci : kualitas layanan, fasilitas kendaraan dan kepuasan pengguna

Author Biography

Angghraz Febri Samudro, Universitas Negeri Surabaya
Published
2018-05-25
How to Cite
Samudro, A. (2018). Kontribusi Kualitas Layanan Dan Fasilitas Kendaraan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Bus DAMRI Trayek Bandara Juanda-Bungurasih. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(1). https://doi.org/10.26740/jptn.v6n1.p%p
Issue
Vol 6 No 1 (2018)
Section
Article

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

Abstract Views: 176
PDF Downloads: 184