PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN GOJEK DI TASIKMALAYA)

Penulis

  • Eline Nuha Nurrohmah Gika Universitas Pendidikan Indonesia
  • Rani Dhever Hani Universitas Pendidikan Indonesia
  • Daffina Amalia Az Zahra Universitas Pendidikan Indonesia
  • Auliya Nur Kholishah Universitas Pendidikan Indonesia
  • Syti Sarah Maesaroh Universitas Pendidikan Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.26740/jptn.v11n1.p18-28

Kata Kunci:

harga, kualitas layanan, kepusan pelanggan, gojek

Abstrak

Perkembangan zaman yang semakin bergerak maju, banyak penemuan, sarana maupun fasilitas yang bisa diimplementasikan oleh sebuah perusahaan dalam marketing atau menarik minat konsumen. Dalam hal ini, manusia dituntut untuk selalu mengikuti keadaan dengan perubahan yang terus berkembang sehingga adanya perubahan perilaku konsumen menjadi serba digital, salah satunya yaitu menggunakan layanan transportasi dan antar kuliner online. Kualitas layanan dan harga adalah dua hal yang sangat menghipnotis kepuasan pelanggan, supaya pihak perusahaan bisa menarik pelanggan untuk memakai jasa yang telah disediakan. Tujuan penelitian adalah untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online GOJEK. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif. Teknik pengambilan sampel memakai teknik nonprobability sampling dengan pendekatan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 34 orang dengan menggunakan skala likert. Responden penelitian adalah pengguna aplikasi Gojek yang berdomisili di Tasikmalaya. Instrumen penelitian ini sudah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Pengolahan data memakai software SPSS versi 26 serta menggunakan regresi linear berganda untuk analisis data. Penelitian ini menggunakan metode Analisis Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel kualitas layanan (X1) memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y). Variabel harga (X2) memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y) dan variabel harga (X2) mempunyai pengaruh yang lebih dominan.
Kata kunci: harga; kualitas layanan; kepuasan pelanggan.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Unduhan

Diterbitkan

2023-05-26

Cara Mengutip

Gika, E. N. N., Hani, R. D., Az Zahra, D. A., Kholishah, A. N., & Maesaroh, S. S. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI PADA KONSUMEN GOJEK DI TASIKMALAYA). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(1), 18–28. https://doi.org/10.26740/jptn.v11n1.p18-28

Terbitan

Vol 11 No 1 (2023)

Bagian

Article

Lisensi

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

Abstract views: 456 , PDF Downloads: 802