KONTRIBUSI KECEPATAN LAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT.JNE KONTER PERAK TIMUR

  • UCHTI SANI
DOI: https://doi.org/10.26740/jptn.v2n1.p%25p

Abstract

Kecepatan layanan dan tarif yang terjadi akan berkontribusi pada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kontribusi kecepatan layanan dan tarif terhadap kepuasan konsumen PT.JNE konter Perak Timur. Kecepatan layanan di PT.JNE konter Perak Timur mencakup kecepatan petugas dalam menangani konsumen di dalam konter maupun waktu penyampaian barang kiriman. Tarif yang digunakan tergantung jenis barang yang dikirim, volume/berat barang, dan tujuan pengiriman barang. Penelitian ini merupakan penelitian survei kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier ganda melalui uji-F dan uji-t yang digunakan untuk mengetahui apakah kecepatan layanan dan tarif berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.. Penelitian ini menggunakan proporsional random sampling dengan jumlah responden 186 konsumen yang mengirim barang di PT.JNE konter Perak Timur. Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS for windows versi 16.0. Kondisi kecepatan layanan dan tarif dikategorikan tinggi yang artinya kepuasan konsumen di PT.JNE konter Perak Timur tinggi.Hasil yang didapat menunjukkan bahwa kecepatan layanan dan tarif berkontribusi positif signifikan terhadap kepuasan konsumen PT.JNE konter Perak Timur. Nilai Adjust R square = 0,576 berarti 57,6% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel independen dalam penelitian ini, sisanya 42,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata kunci : kecepatan layanan, tarif, kepuasan konsumenFast service and tariff will give significant contribution to the customer

Published
2014-02-03
How to Cite
SANI, U. (2014). KONTRIBUSI KECEPATAN LAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT.JNE KONTER PERAK TIMUR. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 2(1). https://doi.org/10.26740/jptn.v2n1.p%p
Issue
Vol 2 No 1 (2014)
Section
Articles

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Creative Commons License

Abstract Views: 155
PDF Downloads: 197