PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEWARNAAN RAMBUT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MINI SALON SURABAYA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) pada layanan pewarnaan rambut di Mini Salon Surabaya, menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pewarnaan rambut terhadap kepuasan konsumen, serta mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pewarnaan rambut di Mini Salon Surabaya, dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan angket (kuesioner) skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) pewarnaan rambut di Mini Salon Surabaya telah sesuai dengan SKKNI tahun 2021, yang meliputi tahapan persiapan, proses pewarnaan, hingga mengakhiri layanan. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana dan uji hipotesis (uji t), kualitas pelayanan pewarnaan rambut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen. Koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.