PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN PRODUK KECANTIKAN WARDAH DI KOTA SURABAYA
Abstrak
Penelitian ini membahas mengenai bagaimana brand image, brand awareness dan kepuasan pelanggan
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna produk kecantikan Wardah di kota Surabaya. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image dan brand awareness terhadap
loyalitas pelanggan melalui kepuaan pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna produk kecantikan
Wardah di kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan
purposive sampling jumlah 100 responden yang merupakan pengguna produk kecantikan Wardah di kota
Surabaya. Alat uji analisis yang digunakan adalah SPSS versi 22.0 dengan metode path analysis. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, brand awareness memiliki
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, brand image memiliki pengaruh terhadap terhadap loyalitas pelanggan,
brand awareness memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.
Referensi
Strategy: Creating Relevance,
Differentiation, Energy, Leverage,
and Clarity. New York: Free Press.
Caputo, A. (2021). Branding Book: How to
Create Your Brand Image . Singapore:
Lulu Press, Inc.
Chakti, G., & Abadi, A. Y. (n.d.). THE BOOK
OF DIGITAL MARKETING: BUKU
PEMASARAN DIGITAL. CELEBES
MEDIA PERKASA.
Coaker, W. (2021). Branding With Images:
The Ultimate Guide to Grow Your
Business with Images: How to Build a
Strong Brand Image. . New
York: Independently published.
Davis, D. F., Golicic, S. L., & Marquardt, A. J.
(2008). Branding a B2B service: Does a
brand differentiate a logistics service
provider? Industrial Marketing
Management, 37(2), 218–227.
https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2007.
02.003
Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). PENGARUH
PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA
MEREK TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN DENGAN
KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI
VARIABEL ANTARA. Jurnal Riset
Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas
Ekonomi UNIAT, 4(2), 307–316.
https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i2.271
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian
Manajemen (5th ed.). Semaramg : Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty :
Menumbuhkan & Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Terj. Dwi Kartini
Yahya. Jakarta: Erlangga.
Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus
Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Keller, K. Lane. , & Swaminathan, V. (2019).
Strategic Brand Management: Building,
Measuring, and Managing Brand Equity.
New York: Pearson.
Kolonio, J., & Soepeno, D. (2019).
PENGARUH SERVICE QUALITY,
TRUST, DAN CONSUMER
SATISFACTION TERHADAP
CONSUMER LOYALTY PADA CV.
SARANA MARINE FIBERGLASS
EFFECT OF SERVICE QUALITY,
TRUST, AND CONSUMER
SATISFACTION ON CONSUMER
LOYALTY ON CV. MARINE
FIBERGLASS FACILITIES. Pengaruh
Service Quality…. 831 Jurnal EMBA, 7(1),
831–840.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen
Pemasaran. Alih bahasa: Bob sabran,
MM. (1st ed.). Jakarta :Erlangga.
Monareh, R. E. , & Wirawan, Z. Z. (2012).
Pengaruh Brand Awareness Terhadap
Perceived Quality dan Brand Loyalty
Sebagai Determinan Terhadap Purchase
Intention. Jurnal Manajemen, 16(3), 299–
311.
Raga, H. E., Agung, A. A. P., Nita, N. P., &
Anggraini. (2021). Pengaruh Digital
Marketing, Kualitas Produk, Dan Harga
Terhadap Minat Beli Pada Produk Kuliner
Tegal Dadong. Values, 2(2), 512–520.
Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang
Kreatif dan Analisis Kasus Integrated
Marketing Communication. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang,
Y. (2013). The influence of customer
brand identification on hotel brand
evaluation and loyalty development.
International Journal of Hospitality
Management, 34, 31–41.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.02.00
2
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran
Teori dan Implementasi.
Yogyakrta : Andi.
Sugiyono. (2013). METODE PENELITIAN
KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN
R&D. Cetakan 19, Bandung: Alfabeta .
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Customer Satisfaction. .
Yogyakarta: Andi.
Tondang, B. W. (2019). Pengaruh Promosi Dan
Harga Terhadap Minat Beli Konsumen
Pada Toko Sepatu Bata Mtc Giant
Pekanbaru. Jom Fisip, 6, 1–13.
Wijayanti, A. (2008). STRATEGI
MENINGKATKAN LOYALITAS
MELALUI KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus: Produk Kartu Seluler
PraBayar Mentari Indosat Wilayah
Semarang)
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-nc4.footer##Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Abstract Views: 364
PDF Downloads: 445
