Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Orang Tua dalam memilih Jasa Pendidikan di SD Labschool UNESA 1 Surabaya

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kualitas layanan terhadap keputusan orang tua dalam memilih sekolah bagi anak-anak mereka. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 49 responden, yang merupakan wali murid kelas 1 SD Labschool UNESA 1 Surabaya, dengan metode total sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, dokumentasi, dan dokumen pendukung sekolah. Analisis data dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji F (simultan) dan uji t (parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan orang tua, semakin menarik dan berkualitas brand image sekolah, semakin banyak orang tua yang memilih sekolah tersebut. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan, semakin baik layanan yang ditawarkan, semakin banyak orang tua yang memilih sekolah ini. Secara simultan, kedua variabel ini berdampak positif dan signifikan pada keputusan orang tua, saling mendukung dalam proses pengambilan keputusan. Kesimpulannya, peningkatan kualitas pada kedua aspek ini akan meningkatkan keyakinan dan keputusan orang tua untuk memilih SD Labschool UNESA 1 Surabaya sebagai institusi pendidikan yang tepat bagi anak-anak mereka.