PENGARUH HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE INDRIVE DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
DOI:
https://doi.org/10.26740/jptn.v14n1.p47-56Kata Kunci:
Price;, Customer Satisfaction;, Customer Loyalty;, Online TransportationAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna transportasi online InDrive di Surabaya serta mengetahui peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara harga dan loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah pengguna transportasi online InDrive di Kota Surabaya dengan rentang usia 15-59 tahun yang pernah menggunakan InDrive minimal 2 kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 115 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) mengunakan software SmartPls. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Temuan lainnya menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Unduhan
Referensi
Agustina, eva dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar Oleh: Nuevos Sistemas de Comunicación e Información, 5(1), 2013–2015.
Andriansyah, M., & Reyhan, H. (2023). Pengaruh Harga Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Mixue Sebagai Variabel Intervening.
Anggraeni, A. (2024). Program studi akuntansi fakultas bisnis hukum dan pendidikan sukabumi agustus 2024.
Aprileny, I., Afzalur Rochim, & Jayanti Apri Emarawati. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 60–76.
Baladin, L. O., Soeparyanto, T. S., Fidmasari, R., Satyadharma, M., & Hado, H. (2025). Mediasi Kepuasan Pelanggan atas Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Grabbike). Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 21(1), 33–42. https://doi.org/10.31940/jbk.v21i1.33-42
Dewi, L. K., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh Kulaitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Queenstreetstore Anindhyta Budiarti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya arus modernisasi yang ada di Surabaya bahkan dipenjuru dunia . Fashion meliputi beberapa secara cepat menu. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–19.
Gaffar, V. (2007). CRM dan MPR Hotel (Customer Relationship Management and Marketing Public Relations). CV Alfabeta Bandung.
Hesti Sugesti, K. D. A. (2025). Transportasi Online Indrive ( Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Logistik Dan Bisnis Internasional ). 6, 193–205.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Dasar-Dasar Pemasaran: Vol. Jilid 1 (9. Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran: Vol. Jilid 1 (9. Erlangga.
Manullang, Y. V., Sinulingga, M. A., Arfah, Y., Arifin, I. W., Carousell, B., & Indeks, R. (2025). Pengaruh persepsi kualitas dan persepsi harga terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pelanggan pakaian preloved online. Edunomika, 09(02), 1–19.
Muhamad Yusuf Alwi, Ryna Parlyna, N. H. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Ojek Online X. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(1), 6.
Nabila, A. P. (2024). Pengaruh Perceived Ease of Use, Electronic Word of Mouth (E-Wom), Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Transportasi Online Grab. 1–136. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/2220%0Ahttps://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/2220/1473
Nuraeni Yuni Siti, & Irawati, D. (2025). Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen. Charli Ones Chintya,Putri Intan Permata Sari Dkk., 7(2), 152–164.
Nurchoiriyah, A. P., Sofia, E., Beri, F., & Djasuli, M. (2025). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(03), 1066–1076. https://doi.org/10.31959/jm.v14ix.2983
Sahda, F. T., & Putri, Anisa Rachma, D. K. (2024). Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan pada Transportasi Online Maxim terhadap Kepuasan Pelanggan. 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5343
Siregar, A. P., Nofirman, N., Yusuf, M., Jayanto, I., & Rahayu, S. (2022). The Influence of Taste and Price on Consumer Satisfaction. Quantitative Economics and Management Studies, 3(6), 998–1007. https://doi.org/10.35877/454ri.qems1276
Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. ECo-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148
Tamayo-Fajardo, J. A., Fernández-Martínez, A., & Alberto Nuviala. (2025). Trust, satisfaction, loyalty and adaptation to price in fitness centres. Academia Revista Latinoamericana de Administracion, 38(3), 532–545. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/ARLA-10-2024-0246
Trianita, A., & Wahyuning, D. R. (2024). Pengaruh Kualitas Tampilan Aplikasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Gen Z Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Pengguna Social Commerce Tiktok Shop Di Yogyakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 4(2), 113–126.
Wenehenubun, L. Y., Rorong, I. P. F., & Tumangkeng, S. Y. L. (2023). Pengaruh Jam Kerja, Tarif Dan Jumlah Orderan Terhadap Pendapatan Driver Online (inDriver) di Kota Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 23(8), 97–108.
Widiyanto, P., Aranza, F., & Hernawan, M. A. (2021). Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Perusahaan Jasa Angkutan Barang. Jurnal Transportasi, Logistik, Dan Aviasi, 1(1), 65–73. https://doi.org/10.52909/jtla.v1i1.39
Wiguna, M. A., & Padmantyo, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2), 379. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.766
Yuwono, A. C. Y., Aries Setiawan, Ariati Anomsari, & Ida Farida. (2024). Pengaruh Presepsi Harga, Kuallitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Perusahaan Pt. Soyo Aji Perkasa. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 117–130. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v17i2.2015
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (5th ed.). McGraw-Hill.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Vira Farida, Putri Hestiningrum
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Abstract views: 9
,
PDF Downloads: 2
