PENGEMBANGAN MEDIA BERBASIS GENIALLY PERMAINAN ULAR TANGGA PADA MATERI STANDAR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR SISWA KELAS XI BISNIS RITEL DI SMK ADHIKAWACANA SURABAYA

Irma Tri Mustika; Veni Rafida

doi:10.26740/jptn.v14n2.p155-168

Penulis

Irma Tri Mustika Universitas Negeri Surabaya
Veni Rafida Universitas Negeri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.26740/jptn.v14n2.p155-168

Kata Kunci:

Hasil Belajar, Media Pembelajaran, Standar Pelayanan Customer Service, Ular Tangga, Genially

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya hasil belajar peserta didik kelas XI Binis Ritel SMK Adhikawacana Surabaya, di mana 69% peserta didik belum mencapai KKM pada materi Standar Pelayanan Customer Service akibat di dominasi metode ceramah dan media pembelajaran yang kurang interaktif. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan media berbasis Genially permainan ular tangga, mengukur tingkat kelayakannya, serta menganalisis peningkatan hasil belajar peserta didik. Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model pengembangan 4D, melibatkan 30 peserta didik kelas XI Bisnis Ritel 2 sebagai subjek uji coba. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media dinyatakan layak dengan rata-rata validasi ahli 80,33%, praktis berdasarkan angket respons peserta didik sebesar 81,60% berkategori “Sangat Positif”, dan efektif meningkatkan hasil belajar dengan rata-rata N-Gain Score 0,379 berkategori “Sedang”.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Andriani, F., & Wahyudi. (2023). Media Permainan Ular Tangga Berbasis Misi Untuk Meningkatkan Kemampuan Pemecahan Masalah Matematika Siswa SD. Jurnal Educatio, 9(4), 1869–1875. https://doi.org/10.31949/educatio.v9i4.5743

Anjani, C. K. (2025). Jigsaw Type Cooperative Learning Assisted by Genially Media to Improve the Students Activity and Learning Outcomes of IPAS. Jurnal Penelitian Pendidikan IPA, 11(3), 1147–1157. https://doi.org/10.29303/jppipa.v11i3.10409

Arikunto, S. (2018). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan (3rd ed.). Bumi Aksara.

Arsyad. (2017). Media Pembelajaran. Rajawali Pers 2016.

Aulia, H., Hafeez, M., Mashwani, H. U., & Careemdeen, J. D. (2024). The Role of Interactive Learning Media in Enhancing Student Engagement and Academic Achievement. ISSRECTEC, 57–67. https://ummat.ac.id

Bagus, I., Arjaya, A., Hermawan, I. M. S., Putu, S., Surata, K., Sintya, K., Sari, P., Ulan, K., Wati, P., & Dema, K. (2025). Optimalisasi Pengembangan Bahan Ajar Berbasis Deep Learning dan Artificial Intelligence dalam Pendidikan Vokasi. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, 3(4), 1730–1740. https://doi.org/10.59837/jpmba.v3i4.2557

Budiantara, I. K., & Rinayanthi, N. M. (2024). Standar Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Excellent Service Standards to Customer Satisfaction. Jurnal Pariwisata Dan Bisnis, 03(5), 724–731. https://doi.org/10.22334/paris.v3i5

Fadilah, A. N., & Kusdiyanti, H. (2023). Meningkatkan Hasil Belajar Peserta Didik melalui Pengembangan Media Pembelajaran Berbasis Genially. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 8(2), 153–162. https://doi.org/10.17509/jpm.v8i2.52070

Fitri, V. A., & Trisnawati, N. (2025). Pengembangan Media Pembelajaran Ular Tangga Berbasis Genially untuk Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Kelas X Manajemen Perkantoran di SMKN 10 Surabaya. Journal of Innovative and Creativity, 5(2), 18997–19004. https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2482

Gunawan, Murtalib, & Sowanto. (2022). Efektifitas Model Blended Learning Terhadap Hasil Belajar Matematika Siswa SMP. Supermat (Jurnal Pendidikan Matematika), 173–186. https://doi.org/10.33627/sm.v6i2.919

Halimah, N., & Adiyono. (2023). Unsur-Unsur Penting Penilaian Objek dalam Evaluasi Hasil Belajar. Jurnal Pendidikan Dan Keguruan, 83–90. https://adisampublisher.org/index.php/edu/article/view/84

Indriana, L. (2025). Pengembangan Media Pembelajaran Interaktif Berbasis Genially Dalam Materi Pencatatan Persediaan Kelas XI Akuntansi Dan Keuangan Lembaga SMK Negeri 4 Surabaya. 13(1), 32–43. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jpak

Irwanita, D., Nefilinda, & Putri, R. E. (2023). Pengembangan Media Pembelajaran Visual Berbasis Aplikasi Canva Terhadap Minat Belajar Siswa pada Mata Pelajaran. El-Jughrafiyah, 01, 1–13. https://ejournal.uin- suska.ac.id/index.php/jughrafia/article/view/19331

Joko, B. U., Harum, J. P., & Indri. (2025). Strategies and Development of the Deep Learning Approach in Vocational High Schools in the Era of Global Computing. Journal of Deep Learning, 1, 1–10. https://journals2.ums.ac.id/jdl/article/view/10855

Khotimah, D. K., & Abdan, M. R. (2025). Analisis Pendekatan Deep Learning untuk Meningkatkan Efektivitas Pembelajaran PAI di SMKN Pringkuku. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Indonesia (JPPI), 5(2), 866–879. https://doi.org/10.53299/jppi.v5i2.1466

Michael, F., Joanne, Q., & Joanne, M. (2018). Deep Learing Engage the World Change the World. Corwin, a Sage Compay.

Nasir, M., Mahmudinata, A. A., Ulya, M., & Firdaus, F. A. (2023). Strategi Pemberdayaan Sekolah sebagai Upaya Peningkatan Manajemen Pendidikan. Journal of International Multidisciplinary Reseacrh. https://journal.banjaresepacific.com/index.php/jimr/article/view/120

Ramadhan, M. R., Melan, & Taqwiym, A. (2025). Digital Game-Based Learning for Addition and Its Effect on Student Achievement : A Case Study at SMK Negeri 2 Sekayu. Jurnal Riset Teknologi Informasi, Manajemen, Dan Multimedia, 1(1), 8–15. https://sinta.kemdiktisaintek.go.id/authors/profile/6869788/?view=googlescholar

Riduwan. (2015). Skala Pengukuran Variabel - Variabel Penelitian. Alfabeta.

Safitri, H. (2019). Pengembangan Media Pembelajaran Permainan Ular Tangga Pada Mata Pelajaran Marketing Kompetensi Dasar Menganalisis Segmentasi Pasar Di Kelas X Bisnis Daring dan Pemasaran SMK Negeri 1 Lamongan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 07(02). https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jptn.v7n2.p%25p

Said, S. (2023). Peran Tekonologi Sebagai Media Pembelajaran di Era Abad 21. Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan & Ekonomi., 6(2), 194–202. https://jurnal.stkipbima.ac.id/index.php/PK/article/view/1300/713

Septiana, E. B., Widodo, S. T., & Semarang, U. N. (2025). Pengembangan Media Ular Tangga Berbasis Genially untuk Meningkatkan Pemahaman Keragaman Budaya di Sekolah Dasar. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(2). https://journal.rumahindonesia.org/index.php/njpi/index

Sitinjak, E. K., Simbolon, L. D., & Sauduran, G. N. (2025). Developing Interactive Quiz Media Based on Genially Application to Improve Students ’ Learning Motivation. Jurnal Penelitian Pendidikan IPA, 11(8), 423–428. https://doi.org/10.29303/jppipa.v11i8.11847

Sugiono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (kedua). Alfabeta.

Suyuti, Wahyuningrum, P. M. E., Jamil, M. A., Nawawi, M. L., Aditia, D., & Rusmayani, N. G. A. L. (2023). Analisis Efektivitas Penggunaan Teknologi dalam Pendidikan Terhadap Peningkatan Hasil Belajar. Journal on Education, 6(01), 1–11. https://www.semanticscholar.org/paper/Analisis-Efektivitas-Penggunaan-Teknologi-dalam-Suyuti-Wahyuningrum/8f5dfc2a6961ea202ffa2f9f4e005840e715f027

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality, & Customer Satisfaction (5th ed.). Andi Offset.

Trianto, T. T. T. (2017). Mendesain Model Pembelajaran Inovatif, Progresif, dan Kontekstual. Kencana.

Uno, H. B. (2023). Teori Motivasi dan Pengukurannya Analisis di Bidang Pendidikan. PT Bumi Aksara.

Wadud, A. J., & Lailiyah, S. (2024). Pengaruh Media Ular Tangga Berbasis Genially terhadap Minat dan Hasil Belajar Matematika. Jurnal Riset HOTS Pendidikan Matematika, 4(June), 500–511. https://doi.org/https://doi.org/10.51574/kognitif.v4i1.1579

Wibawanto, H., Roemintoyo, R., & Rejekiningsih, T. (2022). Simulation-based interactive multimedia to improve vocational students’ learning outcomes. Journal on Educational Technology, 14(6), 1927–1942. https://doi.org/10.18844/wjet.v14i6.8363