ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION USING THE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) METHOD AT YOURLIGIE SALON SMK 6 SURABAYA

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX ( CSI ) PADA YOURLIGIE SALON SMK 6 SURABAYA

Abstrak

Permasalahan utama yang diidentifikasi yourlige salon adalah penurunan jumlah pelanggan, yang berdampak pada omzet dan stabilitas operasional salon. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan di Yourligie Salon SMK 6 Surabaya menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada pelanggan salon. Analisis dilakukan dengan perhitungan CSI untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap aspek tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan berada pada angka 76,59%, yang mengindikasikan bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan. Aspek yang paling memuaskan meliputi kualitas produk, kenyamanan fasilitas, dan profesionalisme pegawai, sementara kekurangan ditemukan pada keterampilan pegawai dan kelengkapan fasilitas. Kesimpulannya, meskipun layanan salon dinilai baik, perbaikan masih diperlukan dalam pelatihan pegawai dan peningkatan fasilitas.

Kata Kunci: kepuasan pelanggan, customer satisfaction index (CSI