ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS HASIL TREATMENT SULAM ALIS TEKNIK OMBRE DI SALON BBC HAIR AND BEAUTY STUDIO

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan pelanggan dilihat dari aspek persepsi harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap treatment sulam alis teknik ombre di BBC hair and beauty studio dan kualitas hasil treatment sulam alis teknik ombre di BBC hair and beauty studio. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif yang digunakan penulis dalam penelitian ini. Metode yang digunakan untuk memperoleh data yaitu dengan membagikan kuisioner diukur dengan skala likert. Metode Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan Pelanggan digunakan untuk mengolah hasil analisis. Nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan terhadap aspek persepsi harga yaitu 0.81 dengan tingkat kepuasan sangat puas, nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan terhadap aspek kualitas pelayanan yaitu 0.82 dengan tingkat kepuasan sangat puas, nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan terhadap aspek fasilitas yaitu 0.78 dengan tingkat kepuasan puas. Aspek tingkat kepuasan pelanggan treatment sulam alis teknik ombre yang paling tinggi yaitu aspek kepuasan pelayanan. Kualitas hasil didapatkan nilai rata-rata 0.85 dengan tingkat kepuasan sangat puas, jadi kualitas hasil treatment sulam alis sesuai dengan ekspetasi pelanggan.

Kata Kunci: sulam alis, sulam alis teknik ombre, persepsi harga, kualitas pelayanan, fasilitas, kualitas hasil.