Evaluasi Sistem Pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan di PKBM Budi Utama Surabaya

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan peran serta dampak evaluasi sistem manajemen sumber daya manusia dalam upaya meningkatkan mutu layanan pendidikan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Responden dalam penelitian ini seperti pengelola, tutor, dan peserta didik. Metode pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi partisipan, dan dokumentasi. Analisis data terdiri dari empat tahap: pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Validitas data dikonfirmasi melalui kredibilitas, dependabilitas, konfirmabilitas, dan transferabilitas. Triangulasi sumber dan member check digunakan untuk memastikan kredibilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PKBM Budi Utama Surabaya berhasil meningkatkan mutu layanan pendidikan dengan menjadi lembaga nonformal mandiri yang terkelola dengan baik dan signifikan, didukung oleh penggunaan kurikulum 2013, namun dihadapi oleh ketidakhadiran peserta didik sebagai hambatan utama.