Perspektif Customer GoJek Pada Eksistensi Driver Perempuan

Abstract

Online motorcycle taxis have become one of the most popular modes of app-based transportation, particularly among people living in major cities with high levels of mobility. This study was conducted in Surabaya, the second most populous city in Indonesia after Jakarta. It focuses on public perceptions, particularly those of GO-JEK customers, regarding women working as online motorcycle taxi drivers. The study employs two sociological perspectives: Karl Marx's Conflict Theory and George Herbert Mead's Symbolic Interactionism Theory. Using a descriptive qualitative approach, data were collected through interviews and observations. The findings indicate that both the general public and GO-JEK users generally hold positive perceptions of female drivers. Many customers reported feeling safer and more comfortable when served by female online motorcycle taxi drivers.

Keywords: Online Motorcycle Taxi; Symbolic Interactionism; Women.

Abstrak

Ojek online merupakan salah satu pilihan moda transportasi online  masa kini yang banyak diminati oleh masyarakat. Terutama pada masyarakat yang berada di kota-kota besar yang mana tingkat mobilitasnya cukup tinggi. Penelitian ini dilakukan di wilayah Surabaya yang merupakan kota terpadat kedua setelah Jakarta. Fokus penelitian ini ialah terkait bagaimana pola perspektif masyarakat khususnya pelanggan GO-JEK dalam melihat adanya perempuan yang berprofesi sebagai driver ojek online. Teori yang digunakan dalam penelitian ini mencakup 2 teori dalan rumpun ilmu sosiologi yaiti teori konflik Karl Max, dan Teroi Interaksionisme Simbolik George Herbert Mead. Pada penelitian ini metode yang digunakan ialah kualitatf deskriptif dengan teknik pengambilan data melalui instrument wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya respon positif baik dari masyarakat umun maupun para pengguna jasa GO-JEK itu sendiri. Sebagian para pelanggan berpendapat bahwa lebih merasa aman dan nyaman ketika driver ojek online yang ia pesan perempuan.

Keywords: Ojek motor online; Interaksionisme simbolik; Perempuan.